IPアドレスでZendeskへのアクセスを制限するには

管理センターのIP制限設定を使用することで、指定したIPアドレスまたはIPアドレス範囲からのみZendeskにアクセスできるように制限できます。許可されていないIPアドレスからのサインイン・APIコール・ページへのアクセスはすべてブロックされます。

設定手順

この設定をおこなうには管理者権限が必要です。

1. 管理センターを開く

   「アカウント」をクリックし、「セキュリティ」> 「詳細」> 「高度な設定」を選択します。

   

2. 「IP制限」タブを開く

   「IP制限」タブをクリックします。

   

3. IPアドレスを設定する

   「IP制限を有効にする」を選択し、「許可するIPアドレス範囲」に許可するIPアドレスまたは範囲を入力します。複数指定する場合はスペースで区切ってください。
   ※まず最初に作業される方のIPアドレスを登録することを推奨いたします。
   　（誤ったIPアドレスが登録された場合、全ての方がアクセスできなくなる可能性があるため）

   範囲の指定方法は2種類あります。

   • ワイルドカード（*）：数値の代わりにアスタリスクを使用します。例：「192.*.*.*」と指定すると、192で始まるすべてのIPアドレスが許可されます。
   • サブネットマスク構文（CIDR）：例：「192.168.1.0/25」と入力すると、192.168.1.0?192.168.1.127の範囲が指定されます。なお、CIDR値が0のIPアドレス範囲（例：10.0.0.0/0）は指定できません。

4. カスタマーのIP制限バイパス（回避）を設定する（必要な場合）

   「顧客がIP制限を回避できるようにする」を選択すると、許可リスト外のIPアドレスからでもカスタマーがヘルプセンターやメッセージングチャネルにアクセスできるようになります。なお、エージェントと管理者はIP制限をバイパス（回避）できません。

5. サードパーティのIPアドレスを追加する（必要な場合）

   外部ボットなどのサードパーティサービスを利用している場合は、それらのIPアドレスも許可リストに追加します。

6. 「保存」をクリックする

注意事項

• IP制限はすべてのZendesk製品およびZendeskモバイルアプリケーションに適用されます。また、Gmailの添付ファイルなど、他の製品の動作にも影響する場合があります。
• Zendesk APIを通じてアカウントにアクセスする外部システムがある場合は、そのIPアドレスをすべて許可リストに含めてください。設定漏れがあると、サードパーティシステムとの連携が切断される可能性があります。
• 誤ったIPアドレスを登録し、管理センターへアクセスできなくなった場合はZendesk社までお問い合わせください。問い合わせ方法はこちらをご確認ください。