フォーカスモードについて

「音声通話」と 「チャット」を利用している場合、フォーカスモードが利用できます。

フォーカスモードは、エージェントがリアルタイムのやり取りに集中できるようにするための機能です。

機能の詳細

フォーカスモードを有効化することで、エージェントの通話・チャットの同時対応を制御できます。

一方のチャンネル経由のみチケットを受け取る

エージェントが「音声通話」と 「チャット」がどちらもオンライン設定の場合、どちらか一方のチャンネル経由のみチケットを受け取ります。

• 「チャット」に対応中のエージェントに「音声通話」の着信が割り当てられません。
• 「音声通話」に対応中のエージェントに「チャット」経由の問合せ通知が届くこともありません。