概要
Zendeskに登録されたチケットを容易に検索し、検索結果を表示します。また、チケット/コメントデータをCSV形式でエクスポートできます。
Zendeskの標準機能では、さまざまな条件をかけ合わせた検索をおこなう際には、演算子を利用する必要があります。またCSV形式でのデータエクスポートも一部しかできません。
当アプリケーションを利用することで、検索を容易にスムーズにし、情報を確認することや、必要な情報をエクスポートできます。
機能
・キーワードに加え、チケットステータスや更新/作成日などさまざまな条件を組み合わせた検索ができます。
・ステータス/カスタムステータスを指定した検索ができます。（カスタムステータスの選択はその設定をアクティブしている場合のみ表示されます。）
・チケットのドロップダウン/マルチセレクト/チェックボックス/テキスト/複数行/整数/小数/正規表現/日付/クレジットカードの値から詳細検索ができます。
・ドロップダウン/マルチセレクトの表示をタグと値で切り替えられます。
・作成日、更新日、解決日、期日を用いて検索する際に時間まで指定した検索ができます。
・添付ファイルあり/なしを指定した検索ができます。
・タグでの検索の場合、OR検索、またはAND検索から選択できます。
・チケット情報、チケットコメント情報、サイドカンバセーションコメント情報をCSV形式のファイルでダウンロードできます。
・コメントエクスポートする際に選択された表示カラムの情報が一緒にエクスポートできます。
・エクスポート履歴を保存し出力できます。
・エクスポート権限をロールとグループで制御できます。
・検索条件を保存することができます。
・検索条件とカラム表示設定をカスタムオブジェクト保存に切り替えることができます。
画面
検索画面
検索結果画面
コメント
14件のコメント
検索条件にカスタムステータスをプルダウンで指定可能になりました。
※カスタムステータスをアクティブで使用している場合のみ表示されます。
Ver 1.4 以下の修正を致しました。（2023/06/14）
・ステータス検索について修正を行いました。
・カスタムステータスに、デフォルトステータスも表示されるように修正しました。
・デフォルトステータスが選択されていない状態の場合、カスタムステータスが表示されないように修正しました。
・デフォルトステータスを選択すると、カスタムステータスが一度リセットされるように修正しました。
Ver 1.5 以下の新機能の追加を致しました。（2023/07/18）
追加機能
・チケットのテキスト/複数行/整数/小数/正規表現/日付/クレジットカードの値から詳細検索できるようになりました。
Ver 1.5.1 以下の修正を致しました。（2023/09/28）
・カスタムチケットステータスがアクティブになっている環境で、終了チケットを「解決済み」ステータスから「終了」ステータスに表示を変更しました。
Ver 1.6 以下の新機能の追加を致しました。（2023/10/10）
・コメントエクスポートする際に、表示カラムに選択された項目も一緒にエクスポートできる機能を追加しました。設定でON・OFFに切り替えられます。
Ver 1.7 以下の修正を致しました。（2023/10/30）
・新バージョンのカスタムオブジェクトに対応しました。
これによりカスタムオブジェクトに関する動作は下記になります。
・旧カスタムオブジェクトがある環境は旧カスタムオブジェクトを使用
・旧カスタムオブジェクトがなければ、新カスタムオブジェクトを使用
・両方なければ新カスタムオブジェクトを作成して使用
※合わせてアプリ設定画面にカスタムオブジェクト名を指定する機能を追加しました。
Ver 1.8 以下の新機能の追加を致しました。（2023/11/28）
・チケット/コメントがエクスポートされた際の履歴をカスタムオブジェクトに保存する機能を追加しました。設定でON・OFFに切り替えられます。
・エクスポート権限を付与するロールとグループを指定する機能を追加しました。空欄の場合は、制限しないとします。権限がない場合、[ログエクスポート]、[コメントエクスポート]、[チケットエクスポート]ボタンが非表示になります。
・表示カラム設定に、リクエスタの外部IDとカスタムユーザーフィールドが選択できるようになりました。
Ver 1.9 以下の新機能の追加を致しました。（2024/02/29）
・コメントエクスポート時にコメント作成者のロールが出力できるようになりました。設定でON・OFFに切り替えられます。
・アプリの画面、英語対応しました。
Ver 1.10 以下の新機能の追加を致しました。（2024/03/05）
・作成日、更新日、解決日、期日を用いて検索する際に時間まで指定した検索ができるようになりました。設定でON・OFFに切り替えられます。
Ver 1.11 以下の新機能の追加を致しました。（2024/10/17）
・カスタムフィールドとカスタムユーザーフィールドのなか、ドロップダウンとマルチセレクトフィールドに関して、その表示をタグと値で切り替えられるようになりました。
Ver 1.12 以下の新機能の追加を致しました。（2024/11/27）
・表示カラム設定、システム標準項目にフォーム名が選択できるようになりました。（Enterpriseプランのみ利用可能）
Ver 1.13 以下の新機能の追加を致しました。（2025/04/07）
・検索条件 (詳細) の設定でカスタム日付フィールドについて、開始日と終了日が設定できるようになりました。
・検索条件 (詳細) の設定で添付ファイルあり/なしを検索条件に指定できるようになりました。
Ver 1.14 以下の新機能の追加を致しました。（2025/07/14）
・メッセージングのチケットに対してコメントの抽出にTicket Audits APIを使用する設定を追加しました。（デフォルトはOFF）
Ticket Audits APIに切り替えた場合、メッセージングかつ終了チケットの場合Zendeskの仕様上100レコードしか取得できないためコメント全件取得できない可能性があるのでご注意ください。
Ver 1.15 以下の新機能の追加を致しました。（2025/08/22）
・チケットのサイドカンバセーションコメントが抽出できるようになりました。設定でON・OFFに切り替えられます。
Ver 1.16 以下の新機能の追加を致しました。（2025/09/11）
・表示カラム設定に、カスタム組織フィールドが選択できるようになりました。
Ver 1.19.1 以下の新機能の追加を致しました。（2026/04/18）
・カスタムオブジェクトの使用有無が、設定で選択できるようになりました。OFFの場合は、データはローカルストレージに保存されます。※デフォルトはON
・AIエージェントチケットに対応致しました。
・表示カラムに「フォロワー」、「フォロワーID」を追加致しました。
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