エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
Zendeskライセンスの更新方法と、ご契約担当者を変更する方法を知りたい
はじめにこのヘルプ記事では、Zendeskライセンスの更新方法と、ご契約関連の管理担当者の変更方法についてご案内します。ライセンスの更新条件や変更の反映時期を確認し、必要な手続きを事前に進めることで、契約更新や担当者変更をスムーズに行えます。 Zendeskライセンスの更新について知りたいZendeskライセンスは、プランや数量に変更がない場合、自動更新されます。更新時に現在の契約内容をその...
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【注意喚起】Web Widget経由のスパムメールが増加しています
3月7日（土）頃から、「Web Widget（ウェブウィジェット）」を経由したと表示されている悪意のあるスパムメール（リレースパム）の発生について、複数のお客さまより報告を受けております。弊社のZendesk環境でも、同様のスパムメールの受信が確認されています。現時点では、スパムメールの特徴として下記３点が確認されています。 チケットのソース（経由）に「Web Widget」と表示される チ...
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【ナレッジベース】サービスカタログにおけるリクエストの添付ファイルに関するお知らせ
2026年2月9日より、サービスカタログでリクエスト時にファイル添付が可能となりました。添付ファイルの有無や必須・任意の設定も選択でき、より柔軟なサービス提供が実現します。 ロールアウト2026/02/09 発表内容サービスカタログから、直接ファイルを添付することができるようになりました。これまでは、添付ファイルはサポート対象外でした。 利用方法サービスカタログでサービスを設定する際に、「サ...
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【AIエージェント - Advanced】サンドボックスのプロビジョニングを提供開始
2026年2月から4月にかけて、AIエージェント Advanced利用者向けにサンドボックス環境でのAIエージェントの自動作成や複製が可能となり、テストが容易になりました。既存ユーザーは段階的に専用組織へ自動移行され、設定も継続利用できます。 ロールアウト2026/02/05?2026/04 発表内容サンドボックス環境を作成または同期すると、テスト専用のAIエージェント組織が作成され、自動解...
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【分析】エンティティに関する分析機能のバージョンアップを発表
Zendesk Copilotの「Intelligent triage」ダッシュボードに「Entity」タブが追加され、チケット内の情報タイプやエンティティ検出の傾向を確認可能に。これによりワークフロー改善やFAQ作成が促進され、AI分析データが1ヶ所に集約されました。 ロールアウト2026/02/05?2026/02/09 発表内容規定のダッシュボード「Zendesk Copilot：In...
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【Copilot】オートアシストでのイベント記録に関するお知らせ
2026年2月4日から2月9日にかけて、EnterpriseおよびEnterprise Plus環境で、カスタムロールに監査ログやアクセスログの閲覧権限を付与できるようになりました。これにより、管理者以外にもログ閲覧専用ロールの作成が可能となります。アクセスログ閲覧にはADPPアドオンが必要です。 ロールアウト2026/02/05 発表内容チケットのイベントログより、オートアシストのイベント...
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【管理センター】監査ログとアクセスログの閲覧権限変更のお知らせ
2026年2月4日から2月9日にかけて、EnterpriseおよびEnterprise Plus環境で、カスタムロールに監査ログやアクセスログの閲覧権限を付与できるようになりました。これにより、管理者以外にもログ閲覧専用ロールの作成が可能となります。アクセスログ閲覧にはADPPアドオンが必要です。 ロールアウト2026/02/04?02/09 発表内容カスタムロールにて、アクセスログと監査ロ...
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【メッセージング】会話ログのダウンロードに関するお知らせ
Zendeskメッセージングでエンドユーザーが会話履歴（最新500件程度）をテキストファイルでダウンロードできる新機能が2026年2月にロールアウトされます。Web Widgetで先行提供され、3月以降モバイルSDKにも対応予定です。 ロールアウト2026/02/03?02/09 発表内容 エンドユーザーが、Zendeskメッセージングでの会話の履歴をテキストファイル（.txt）としてダウン...
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【分析】クイック回答に関する分析機能のバージョンアップを発表
2026年2月3日から2月26日にかけて、「Zendesk Knowledge」ダッシュボードに「Quick answers」タブと「ナレッジベース - クイック回答」データセットが追加され、検索数やAIによる回答状況を可視化し、ヘルプ記事改善の参考にできる機能が提供されました。 ロールアウト2026/02/03?02/26 発表内容既定のダッシュボード「Zendesk Knowledge」...
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【カスタムオブジェクト】カスタムオブジェクトレコードとブランドを関連づけることができるように
2026年2月3日から2月10日にかけて、Zendeskでカスタムオブジェクトレコードをブランドに関連付ける機能が全プランにロールアウトされます。これによりブランドごとにカスタムデータを統合管理できるようになります。 ロールアウト2026/2/3?2/10 発表内容ルックアップリレーションシップフィールドを使用して、カスタムオブジェクトレコードとブランドを関連づけることができるようになりまし...