エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【重要】チームメンバー向けのパスワードセキュリティレベルが更新されます
Zendeskは2026年8月17日から10月12日にかけて、チームメンバーのパスワードセキュリティレベルを「低」「中」「高」から業界標準の「推奨」または「カスタム」へ移行します。新基準では最小文字数が12文字以上、メールアドレス類似パスワード禁止などが含まれ、未対応の場合はパスワードリセットが求められます。（8/19更新）本記事に以下内容を追記して更新いたしました。・対象アカウント送信され...
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【APP】「VOC Patterns」アプリがリリースされました
Zendesk Labsが「VOC Patterns」アプリをリリースしました。本アプリはAIが過去の解決済みチケットを自動分析し、共通課題や根本原因を要約します。約24時間で初回分析、以降12時間ごとに更新され、カスタムカテゴリー作成やAIアシスタント機能も搭載。英語のみ対応で、利用には管理者権限が必要です。 ロールアウト2026/05/28発表内容Zendesk Labsより、「VOC ...
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【Zendesk】カスタムロールの権限比較機能が追加されました
2026年5月28日から6月4日にかけて、Zendeskに複数のカスタムロールの権限を同時に比較できる「ロールの比較」機能が追加されます。Enterpriseプラン利用者向けで、チケット操作やユーザー管理など複数の権限カテゴリーを画面上で視覚的に比較可能です。管理センターの「ロール」から利用できます。 ロールアウト2026/05/28?2026/06/04発表内容複数のカスタムロールの権限を...
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【Copilot】エージェントワークスペースのオートアシスト機能が最適化されます
2026年7月13日から7月24日にかけて、AIが自動で返信文を提案する「オートアシスト」機能がエージェントの作業を中断せずに利用可能となるアップデートが実施されます。提案生成中も自由に作業でき、入力状況に応じて提案表示が変わり、使い勝手が向上します。既存機能は削除されず、自動適用されるため対応は不要です。 ロールアウト2026/07/13?2026/07/24発表内容AIが自動で返信文を提...
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【重要】APIリクエストの認証方法として、APIトークンの使用が廃止されます
Zendeskは2027年4月30日をもってAPIトークン認証を廃止し、OAuth認証へ完全移行を求める。2026年7月28日から未使用APIトークンを非アクティブ化し、10月27日から新規トークン作成を禁止。移行期限までに対応しないとAPI連携が停止するため、管理者はAPIトークンの使用状況を確認し、OAuth認証へ切り替える必要がある。 目次 ロールアウト 発表内容 フェーズごとの動き...
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【EAP】Copilotオートアシストの導入・活用を簡単かつ迅速にする機能が提供開始されました
Zendeskは2026年5月26日から6月30日まで、オートアシストのアップデートをEAPとして展開します。新設定ウィザードやAIによる自動プロシージャ生成で導入が簡素化され、エージェントはリアルタイムで提案を受け取れます。信頼モードにより高精度提案とリアルタイム学習が可能に。参加は申請フォームから。 ロールアウト2026/05/26?2026/06/30発表内容「Relate 2026」...
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【Zendesk】カスタムロールにチケット設定管理権限が追加されました
2026年5月26日から28日にかけて、管理センターのチケット設定を特定メンバーに変更可能にする新権限「チケット設定の管理」が導入されます。これにより、管理者の負担を軽減しつつ、リーダーがコメントや通知設定などを調整可能になります。権限付与はカスタムロールの編集から行います。 ロールアウト2026/05/26?2026/05/28発表内容これまで、管理センターでのチケット周りの細かなルール設...
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【Copilot】インテリジェントトリアージの「目的」が「トピック」に名称変更されます
Zendesk AIのインテリジェントトリアージにおける「目的」という用語が、6月11日より「トピック」へ変更されます。画面表示のみの変更で、既存の機能やデータには影響ありません。完全統一は2026年第3四半期に予定されています。対応は不要です。 ロールアウト2026/06/11?2026/06/18発表内容Zendesk AIの機能拡充に伴い、より直感的で一貫性のある用語を使用するため、イ...
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【Zendesk】Suite Professional以上のアカウントで管理者Copilotが標準提供されるようになりました
2026年5月26日から6月2日にかけて、管理者CopilotがSuite Professional以上のアカウントに無料で標準搭載されます。AIが運用状況を分析し、課題の発見や具体的な改善提案を行い、チャットでの会話支援も可能です。設定はデフォルトでオンです。 ロールアウト2026/05/26?2026/06/02 発表内容これまでCopilotアドオンをご利用かつEAP（早期アクセスプロ...
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【EAP】Knowledge copilotのEAPが開始されました
2026年5月26日から6月2日にかけて、Zendeskの「Knowledge copilot」EAPが発表されました。AIがチケット傾向から記事作成・更新を提案し、ナレッジホームや会話型アシスタント、複数言語翻訳機能を提供します。利用にはSuite Professionalプラン以上で有効化が必要です。 ロールアウト2026/05/26?2026/06/02 発表内容チケットの傾向から、次...