【Zendesk】Suite Professional以上のアカウントで管理者Copilotが標準提供されるようになりました

ロールアウト

2026/05/26?2026/06/02

発表内容

これまでCopilotアドオンをご利用かつEAP（早期アクセスプログラム）として提供されていた「管理者Copilot」が、Suite Professional以上のアカウントに標準で含まれるようになりました。

毎月のCopilot利用枠を消費することなく、完全無料でご利用いただけます。

本アップデートにより、システム管理者の「設定のどこを見直すべきか分からない」「日々のメンテナンスに手が回らない」といった課題をAIが解決します。

管理者Copilotは、主に以下の3つの機能でお客さまの運用を効率化します。

管理者Copilotインサイト

AIがお客さまのアカウントの利用状況を毎週チェックし、重要なトレンドや、運用における潜在的リスクを自動的に洗い出してダッシュボードに表示します。

画像引用元：[Zendeskヘルプ] About admin copilot

管理者Copilotの推奨事項

インサイトで発見された課題に対して、AIが「タスクを自動化する」「ワークフローを改善する」といった、優先度の高い具体的な解決アクションを提案します。
管理者は提案に沿って操作するだけで、アカウントを常に最適な状態に保つことができます。

会話支援

チャット画面から管理者Copilotへ質問したり、新しいリソースの作成や更新の指示を出したりすることができます。

留意点

• 本機能はデフォルトで「オン」になっており、すべての管理者が「会話支援」機能を利用できる状態です。

• 「会話支援」機能をオフにした場合でも、毎週のインサイトおよび推奨事項の機能は停止せず、引き続き管理センター画面に表示されます。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。