エクレクト サポート担当
- 合計アクティビティ 649
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 0
- サブスクリプション 303
記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【Zendesk】アクションフローにHubSpot、Stripe、GitHubなど5つの新コネクタが登場しました
Zendeskのアクションフローに5つの新コネクタ（HubSpot、Chargebee、Stripe、Calendly、GitHub）が追加され、サポート業務の効率化が可能になりました。利用には対応プラン契約と連携サービスのアカウント・権限が必要で、専用サービスアカウントの利用が推奨されます。 ロールアウト2026/06/23発表内容Zendeskのアクションフローに、5つの新しいコネクタが...
-
【サポート】ビュー条件にリクエスタのメールアドレスが追加されました
2026年6月23日から30日にかけて、ビューの条件設定に「リクエスタ」のメールアドレス項目が追加され、指定メールアドレスと完全一致または除外したチケットの分類が可能になります。これにより重要なリクエスタのチケット監視や特定メールの除外が容易になり、自動適用のため対応は不要です。ロールアウト2026/06/23?2026/06/30発表内容ビューの条件設定内にある「リクエスタ」の項目に「メー...
-
【WFM】チームごとに休暇オプションを柔軟に管理できるようになりました
Zendesk WFMの休暇理由編集画面に「チーム」設定が追加され、管理者は特定チームにのみ休暇理由を割り当て可能になりました。これによりエージェントは所属チームの休暇理由のみ申請でき、休暇理由一覧にチーム列が追加され一括割当も可能です。ロールアウト2026/06/23?2026/06/30発表内容Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）において、休暇理由の編集画面のツールバーに...
-
【サポート】検索サイドパネルが左側に移動しました
2026年6月9日から7月10日にかけて、検索パネル内の「保存済み検索条件」や「コンテンツタイプの絞り込みタブ」が画面左側の検索パネルに移動されます。機能は変わらず、パネルの展開・折りたたみで表示領域を広げられ、操作感がビューに統一され検索機能の拡張性も向上します。対応は不要です。 ロールアウト2026/06/09?2026/07/10発表内容検索パネル内の画面上部に分かれて配置されていた「...
-
【音声通話】IVRグリーティングの繰り返し回数を設定可能になりました
2026年6月18日から24日にかけて、音声通話の多階層IVR機能がアップデートされ、管理者がガイダンスの繰り返し回数を1～3回で設定可能になりました。設定画面も刷新され、操作が視覚的にしやすくなっています。繰り返し回数は管理センターのIVRタブから変更できます。 ロールアウト2026/06/18?2026/06/24発表内容音声通話 (旧名：Talk) の多階層IVR（音声ガイダンスによる...
-
【Zendesk】送信者認証のセキュリティ標準を強化し、メール配信の信頼性を向上します
Zendeskは2026年6月18日から送信者認証を必須化し、管理センターでの無効化ができなくなります。フェーズ1は既に認証設定済みと新規アカウント対象、フェーズ2は2026年9月23日以降に順次認証無効アカウントへ適用されます。スパム判定が最適化され、なりすましメールのみを遮断します。ユーザーは認証仕組みの確認とチケットビューの定期確認を推奨されています。 ロールアウトフェーズ1（2026...
-
【ADPP】アクセスログにAIによる説明が追加され、複雑なイベントデータのレビューが容易になりました
管理センターのアクセスログ画面にAIを活用した詳細ログ解説機能が導入されました。管理者向け会話型アシスタンス機能がオンの環境で利用可能で、専門知識なしにセキュリティや不正利用の調査が迅速に行えます。AIがログイベントを自然言語で説明し、専門用語を平易化、調査ガイドも提供します。アクセスログ利用にはADPPアドオン契約が必要です。 ロールアウト2026/06/17発表内容管理センターのアクセス...
-
【WFM】スケジュールページの人員調整パネルにおいて統合ワークストリームが追加されました
2026年6月15日、Zendesk WFMのスケジュールページの人員配置パネルが拡張され、統合ワークストリームに対応しました。日表示では必要人数と配置人数の差分が見え、週・月ビュー（EAP対象）では必要人員が時間数で表示されます。予測機能は未対応で、合算ロジックもないため、需要予測は個別ワークストリームで確認が必要です。自動適用で特別な対応は不要です。 ロールアウト2026/06/15発表...
-
【Admin Copilot】管理者Copilotが含まれるアカウントでヘルプパネルが非表示になります
2026年7月15日より、Suite Professional以上の管理者copilot搭載アカウントでZendesk サポートと管理センターの右側ヘルプパネルが非表示になります。ヘルプ機能は対話型AI「管理者copilot」に統合され、よりスマートに情報取得可能です。エージェント画面への影響はありません。対応は不要で自動適用されます。 ロールアウト2026/07/15発表内容管理者Copi...
-
【サポート】エージェントワークスペースで音声メッセージをダウンロード不要で直接再生可能になりました
2026年6月15日より、メールコメント内の音声ファイルに対してインターフェイス上で再生ボタン付きプレイヤーが表示されるようになりました。これにより、ファイルをダウンロードせずに直接再生・一時停止、再生速度変更、ダウンロードが可能となり、サポート対応の効率が向上します。特別な準備は不要です。 ロールアウト2026/06/15発表内容メッセージングだけでなく、メールのコメント内に対象の音声ファ...