エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【メッセージング】プロアクティブメッセージの条件に、ビジネスメタデータが追加されました
2026年7月28日から8月7日にかけて、プロアクティブメッセージングのトリガー条件に「ビジネスメタデータ」が追加されます。これにより、Sunshine Conversationsなどの連携メタデータを活用し、顧客情報に基づくメッセージ送信が可能になります。設定は管理センターから行います。ロールアウト2026/07/28?2026/08/07発表内容プロアクティブメッセージングのトリガー条件...
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【APP】カスタムオブジェクトレコード向けアプリフレームワークの一般提供を開始しました
Zendesk Apps Frameworkがカスタムオブジェクトのレコード画面サイドバーで利用可能になりました。注文データなどに最適化したサイドバーアプリを構築でき、管理者は表示制限を設定可能です。利用にはZendesk Suite Enterpriseプラン以上が必要です。ロールアウト2026/08/06?2026/08/10発表内容これまでチケットやユーザー、組織の画面で利用できていた...
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【ADPP】正規表現（RegEx）を使用したカスタム墨消しの提案機能が追加されました
Zendeskの高度なデータプライバシーおよび保護（ADPP）アドオンに、企業独自の個人情報を正規表現で自動検出・墨消し提案する機能が追加されました。これによりエージェントの負担軽減やトリガー連携による自動マスキングが可能です。利用にはADPPアドオン契約が必要です。ロールアウト2026/08/04発表内容高度なデータプライバシーおよび保護（ADPP）アドオンをご契約のお客さま向けに、カスタ...
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【開発者向け】OAuthクライアントのスコープ設定機能が強化されました
Zendeskの管理センターでOAuthクライアントごとに細かいスコープ設定が可能になりました。設定外のスコープ要求はエラー（400 Bad Request / invalid_scope）で拒否されます。既存クライアントは影響なく動作し、セキュリティ向上時にスコープ設定の運用移行が推奨されます。ロールアウト2026/08/10?2026/08/11発表内容Zendeskの管理センターにおい...
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【Zendesk】管理者CopilotにAIを活用したカスタムオブジェクトビルダーが登場しました
管理者CopilotでAIを活用したカスタムオブジェクトビルダーが2026年8月10日に一般公開されました。自然言語入力で最適なカスタムオブジェクトとフィールド構造をAIが自動提案・反映します。本機能はZendesk Suite Professionalプラン以上で利用可能で、特別な準備は不要です。ロールアウト2026/08/10発表内容管理者Copilot内でAIを活用したカスタムオブジェ...
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【AIエージェント】自律型AIエージェントの応答における参照元の表示方法が改善されました
Zendeskは2026年8月4日から、自律型AIエージェントの回答に表示される参照ソースの形式を更新し、長いURL表示を廃止して回答末尾からソース一覧を開けるデザインに変更しました。ソーシャルチャネルによって表示が異なる場合がありますが、対応は不要で自動適用されます。ロールアウト2026/08/04?2026/08/05発表内容Zendeskは、Web Widgetおよびソーシャルメッセー...
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【メッセージング】ブランド別会話フィルタリング機能の提供開始されました
2026年8月4日から11日にかけて、メッセージング機能にブランドフィルタリングが追加され、複数ブランドの会話履歴を選択中のブランドのみ表示可能になりました。新規会話は正しくブランドに紐づき、認証設定の変更は不要です。条件は複数ブランド設定と「複数の会話」機能有効。Web Widgetから順次展開し、モバイルSDKは数週間以内に対応予定です。ロールアウト2026/08/04?2026/08/...
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【Zendesk】マーケットプレイス（Marketplace）のUI変更とアクションフローコネクタ専用ページが登場しました
Zendeskマーケットプレイスの画面デザインが刷新され、アクションフローコネクタ専用セクションが新設されました。50以上の新規コネクターが追加され、パートナー企業開発のコネクターも正式提供開始。さらにMCPクライアントで外部サーバー操作をZendesk内で実行可能になりました。ロールアウト2026/08/04発表内容Zendeskマーケットプレイス（Marketplace）の画面デザイン変...
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【重要】Zendesk Chatの提供終了とメッセージングへの移行のお知らせ
Zendeskは2028年1月31日をもってZendesk Chatの提供を終了し、メッセージング機能へ段階的に移行します。移行期間中はChat機能にアクセス可能で、メッセージングは最新AI機能やオムニチャネル管理を提供。移行には特定プランとエージェントワークスペースの利用が必要です。削除日2028/01/31 発表内容Zendeskは、メッセージング対象プラン（Chat + Support...
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【管理センター】新しい「コネクション」ページで、外部システムへの接続を一元管理できるようになりました
2026年8月3日から4日にかけて、管理センターに外部システム接続を一元管理する「コネクション」ページが追加されます。接続一覧表示、コネクタライブラリ、検索機能、詳細表示、再接続機能が利用可能で、既存接続情報は自動引き継ぎされます。旧接続ページは統合され、特別な対応は不要です。ロールアウト2026/08/03?2026/08/04発表内容外部システムとの接続設定をまとめた「コネクション」ペー...