エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【サポート】メッセージングチケットのビュー表示が改善されました
2026年8月3日から28日にかけて、メッセージングの進行中のやり取りがビューによりタイムリーかつ正確に反映されるアップデートが実施されます。新メッセージで「最終更新日時」が更新され、関連フィールドも連動し、アクティブな会話インジケーターも追加されます。対応は不要で自動適用されます。ロールアウト2026/08/03?2026/08/28発表内容メッセージングにおいて、進行中のやり取りがビュー...
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【Zendesk】AI翻訳がメッセージングチャネルに対応し、リアルタイムでの多言語コミュニケーションが可能になりました
2026年8月3日から14日にかけて、AI自動翻訳機能がリアルタイムチャットやメッセージングチャンネルでも利用可能になりました。既存のメールやAPI設定は引き継がれ、新規利用者は管理センターで設定を有効にする必要があります。これにより、異なる言語間でのスムーズなコミュニケーションが可能です。ロールアウト2026/08/03?2026/08/14発表内容これまでメールやWebフォーム、APIで...
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2026年7月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年7月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・便利なアップデート！・社内で大注目のアップデート リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情...
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2026年7月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年7月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・便利なアップデート！・社内で大注目のアップデート リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情...
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【ZCC】音声通話のリアルタイム文字起こしができるようになりました
Zendesk Contact Centerの新機能として、エージェントワークスペースで通話中にリアルタイムで更新される会話ログが表示可能になりました。発言者ラベルやテキスト検索、タイムスタンプ、UIコントロール機能があり、通話終了後は文字起こしログが自動でチケットに保存されます。利用にはAmazon Connectとの連携設定と追加コストが必要です。ロールアウト2026/07/29?202...
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【WFM】権限設定を刷新し、より詳細なアクセス制御と「表示のみ」権限を提供しました
Zendesk Workforce Management（WFM）の権限ページが刷新され、権限設定が機能別に整理されました。新たに「閲覧のみ」権限が追加され、チーム情報の閲覧は可能ですが編集はできません。設定変更はWFMのロールと権限から行えます。ロールアウト2026/07/30発表内容Zendesk Workforce Management（WFM）において、権限設定ページが刷新され、新た...
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【ナレッジベース】記事エディタにタブ、アコーディオン、コールアウトが追加されました
2026年7月30日より、ヘルプセンターの記事作成エディタに「コールアウト」「アコーディオン」「タブ」の3つの新コンポーネントが追加され、視覚的に整理された記事作成が可能になりました。操作はアイコンから簡単に行えます。ロールアウト2026/07/30?2026/08/10発表内容ヘルプセンターの記事作成エディタのツールバーから、以下の3つの新しいコンポーネントを簡単に挿入できるようになりまし...
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【Copilot】エージェントワークスペースで音声通話のリアルタイム文字起こし表示機能が利用可能になりました
2026年7月29日から8月7日にかけて、ZendeskのCopilotアドオン契約者向けに、音声通話中にリアルタイムで会話ログを表示する機能が提供されます。これによりエージェントは通話内容をテキストで即時確認でき、発言者ラベルや検索機能、タイムスタンプ、言語切替、UIコントロールが利用可能です。利用には追加コストが発生します。ロールアウト2026/07/29?2026/08/07発表内容C...
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【ZCC】ネイティブ版コンタクトセンターで通話転送時にエージェントやキューの空き状況を確認できるようになりました
ネイティブ版Zendesk Contact Centerで、エージェントが通話転送前に他エージェントやキューの空き状況を確認可能になりました。これにより、転送先の状況を把握してスムーズな取次ぎが実現できます。エージェントのステータスや通話時間、キューの対応可能数や予想待ち時間などが表示されます。 ロールアウト2026/07/29?2026/07/30発表内容ネイティブ版Zendesk Con...
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【Zendesk】タスクリストの活動履歴を詳細に追跡できるようになりました
2026年7月29日から8月4日にかけて、タスクリスト機能にタスクの変更履歴確認機能が追加されます。誰がいつタスクを完了にしたかが時系列で把握でき、タスクリスト全体や個別タスクの状態変更、実行者情報も確認可能です。導入後の操作履歴のみ記録されます。運用見直しやチーム共有が推奨されています。ロールアウト2026/07/29?2026/08/04発表内容タスクリスト機能にて、タスクリストおよび個...