エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
Zendeskでデータ分析をはじめる
この記事でわかること Zendeskでデータ分析を始める方法 ダッシュボードとは何か レポートとは何か ダッシュボードの編集・ダウンロード方法 目次 ・事前に確認すること ・概要 ・分析（Explore）へアクセスする ・「ダッシュボード」と「レポート」について 事前に確認することスムーズに分析を開始するため、事前に以下をご確認ください。 分析（Explore）へのアクセス権...
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【復旧】【障害】LINE API障害により、LINEチャネル連携でメッセージが連携されない事象が発生中
概要（7月29日10:30追記）2026年7月29日（水）9:29に、LINEプラットフォームにおける障害が解消した旨が報告されました。本障害の詳細につきましては後述のURLよりご確認ください。 2026年7月28日（火）17:40現在、LINEでAPI障害が報告されています。これにより、弊社提供のLINE-Zendesk連携（LINE Channel Integrationアプリ）で、メッ...
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ご契約プランの確認をする
この記事でわかること Zendeskのどのプランを契約しているのか ライセンス（管理者・エージェントアカウント）の消費状況 ライセンス数の増減方法 目次 ・ご契約プランを確認する ・ライセンスの消費状況を確認する ご契約プランを確認する※管理者権限のアカウントで操作してください。手順管理センターより、[アカウント] > [請求] > [サブスクリプション]へアクセスします。「プラ...
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ご契約者様限定セミナー【Zendesk新任管理者向け基礎講座】：アーカイブ動画
2026.05.13（水）14:00?14:45に実施された「【ご契約者様限定】突然の担当交代でも安心！Zendesk新任管理者向け基礎講座」のアーカイブ動画を視聴できます。※本セミナー内でご案内している情報は、セミナー開催日の2026年5月13日時点のもので、仕様等は変更になる場合があります。 アーカイブ動画動画はこちらをクリックして視聴してください。※クリックすると別タブで動画再生が開始...
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Zendesk AI活用セミナー【AIエージェント・Copilot】：アーカイブ動画
2026.04.16（木）14:00?14:45に実施された「ここまでできる！Zendesk AI最前線?自動応答??応対支援で変わる次世代CXをデモで体感?」のアーカイブ動画を視聴できます。※本セミナー内でご案内している情報は、セミナー開催日の2026年4月16日時点のもので、仕様等は変更になる場合があります。 アーカイブ動画動画はこちらをクリックして視聴してください。※クリックすると別タ...
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チケットのコメントデータをCSV形式で出力する -Ticket Search & Exportアプリ-
Zendesk標準機能では、チケットコメントデータをCSVファイルで出力することはできません（詳細はこちら）。分析やバックアップのためにコメントデータを出力したい場合は、エクレクト社製アプリ「Ticket Search & Export」をご利用ください。このアプリを利用することで、チケットフィールドやタグなどを指定して、出力対象を詳細に絞り込むことも可能です。 概要Zendeskに格納され...
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2026年2月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年2月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。 ▼重要なお知らせ【ナレッジベース】ヘルプセンターからの匿名リクエストでメールアドレス確認が必須になります→匿名ユーザーの問い合わせ時にメールの所有確認フローを必須とし、スパム防止を強化します。確認フローが行われるまで...
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ヘルプセンターを開設したいが、どのようなデザインが選べますか
Zendeskのヘルプセンターでは、様々な無料のデザインテンプレートを利用できます。初期設定では、Zendesk提供の「Copenhagen（コペンハーゲン）」テーマが適用されます。また、テンプレートをカスタマイズしたり、有料のデザインテンプレートを購入することで、より効果的なヘルプセンターを作成できます。 詳細 ヘルプセンターを開設すると、最初は標準の「Copenhagen（コペンハーゲン...
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2025年12月｜Zendeskアップデートまとめ
2025年12月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。 ▼要チェックな新機能！??【Zendesk】設定バージョン管理機能としてスナップショットを発表→本番環境やサンドボックスの現在の設定状況を、「スナップショット」として保存できるようになりました。保存した「スナップシ...
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【記事エディター移行】表や画像の表示崩れが発生する可能性があります
Zendeskナレッジベースの記事エディターは2026年3月31日で旧版が提供終了となり、新エディターへ移行が必要です。移行時は表や画像、リンク、HTMLブロックの表示崩れ等に注意し、各記事を個別に確認・修正してください。移行状況の管理機能も追加されています。 ナレッジベース（Guide）では、既存の記事エディターから新エディターへの移行が段階的に進められています。本記事では、Zendesk...