エクレクト サポート担当
- 合計アクティビティ 967
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 0
- サブスクリプション 743
記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【アプリ】Salesforce連携アプリの設定画面で、プレビューの閲覧が可能に
ロールアウト2025/5/19-6/5 発表内容ZendeskのSalesforceアプリの設定画面に、プレビュー機能が追加されました。これによって、管理者がエージェントビューをリアルタイムで確認しながら、フィールドの調整や並び替えが可能になります。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9341...
-
【サポート】サンドボックスの「デプロイメント」ページの廃止
ロールアウト2025/11（提供終了） 発表内容サンドボックスから本番環境へ、トリガと自動化をデプロイするための「デプロイメント」ページを廃止することが発表されました。今後はサンドボックスの「構成管理」ページ（EAP）でデプロイを行うことになります。※サンドボックスは、Enterpriseプラン以上のお客様や、有料アドオンをご購入のお客様でご利用いただけます。サンドボックス機能を利用すること...
-
【ADPPアドオン】トリガで個人情報の自動墨消しが可能に
ロールアウト2025/6/3 発表内容ADDPアドオン（高度なデータプライバシーとデータ保護）で、トリガを使って、個人を特定できる情報（PII）をチケットコメントから自動的に削除できる新機能がリリースされました。トリガ設定例：・チケット作成時に、クレジットカード番号やパスワード情報を即時墨消し（マスキング）・「verification-pass」タグ追加時に、マイナンバーや生年月日を墨消し・...
-
【サポート】Facebookチャネルの新バージョンをリリース
ロールアウト2025/6/10-6/17 発表内容Zendeskは、Facebookチャネルの新バージョン「FacebookチャネルV2」のリリースを発表しました。旧バージョンのFacebookチャネルの提供は、2025年12月に終了する予定です。移行する場合は、管理センターでチャネル>Facebookページへアクセスそ、「移行」ボタンをクリックしてください。FacebookチャネルV2の特...
-
【WFM】新規ユーザーの許可リストへの自動追加がオプション選択可能に
ロールアウト2025/6/2 発表内容Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）にて、新規ユーザーが自動で許可リストに追加されるか否かを選択できる設定が追加されました。これまで、新しく作成されたユーザーはWFMの許可リストに自動追加されていました。このアップデートによって、自動追加せずにリストを固定することが可能になり、運用ルールに応じた柔軟なアクセス制御が可能になります。 詳細...
-
2025年5月｜Zendeskアップデートまとめ
2025年5月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。▼サポート【サポート】ダークモードが正式リリース【サポート】カスタムオブジェクトの変更ログが確認できるように【サポート】チャットの開始・終了とタブ切り替えのショートカットが利用可能に【サポート】ブランドに所属しないチームメンバーをフィルタリングする機能を発表【サポート】非アクティブなX（旧Twitter）アカウン...
-
【開発者向け】会話ログデータへアクセスできるConversation Log APIをリリース
ロールアウト2025/5/23 発表内容Zendeskは、すべてのチャネルの会話イベントにアクセスできる「Conversation Log API（会話ログAPI）」 を新たにリリースしました。 主な機能としては下記となります。1. 統合スキーマと、会話データへのリアルタイムアクセス・チケット監査APIとSunCo APIを使用している場合、別途費用が発生しイベントごとに時間形式が異なるとい...
-
【オムニチャネルルーティング】エージェントのキャパシティに基づくチケット割り当て機能を発表
ロールアウト2025/5/29-6/5 発表内容オムニチャネルルーティングに、エージェントのキャパシティ（空き容量の割合）に基づく新しい割り当て方式が追加されました。これにより、チケットは「最大容量に対する空き容量の割合」が最も高いエージェントに優先的に割り当てられます。▼設定例・エージェントA：最大2件、現在1件 → 空き50%・エージェントB：最大10件、現在8件 → 空き20%→エージ...
-
【サポート】カスタムオブジェクトのレコードにアイコン画像が追加可能に
ロールアウト2025/5/29 発表内容カスタムオブジェクトのレコードに画像（アイコン）を追加できるようになりました。追加された画像は、以下の画面にサムネイルとして表示されます。・レコード一覧・各レコード詳細ページ・ルックアップリレーションシップフィールド・レコードのプレビューパネルAPIにも対応しており、ヘルプセンターやアプリ内でも画像付きで表示が可能になります。 詳細は記事原文をご覧くだ...
-
【サポート】非アクティブなX（旧Twitter）アカウントの連携解除を発表
ロールアウト2025/5/29-6/6 発表内容Xチャネル連携の機能改善として、過去20日間アクティビティのないX（旧Twitter）アカウントを自動的に切断する仕組みが導入されます。Zendeskに連携されているXアカウントのうち、直近20日間でトラフィックが発生していないアカウントは2025年5月29日より自動的に切断されます。以下のイベントは、トラフィックに含まれます。・チケットを作成...