2025年5月｜Zendeskアップデートまとめ

2025年5月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。

▼サポート

【サポート】ダークモードが正式リリース

【サポート】カスタムオブジェクトの変更ログが確認できるように

【サポート】チャットの開始・終了とタブ切り替えのショートカットが利用可能に

【サポート】ブランドに所属しないチームメンバーをフィルタリングする機能を発表

【サポート】非アクティブなX（旧Twitter）アカウントの連携解除を発表

【サポート】カスタムオブジェクトのレコードにアイコン画像が追加可能に

【サポート】API設定ページの変更（近日リリース予定）

▼ナレッジベース

【ナレッジベース】新しい記事エディターの一般公開を発表

▼分析

【分析】標準ダッシュボードにエージェントの生産性を分析するダッシュボードを追加

▼メッセージング

【メッセージング】メッセージングトリガで、ユーザーを一時停止させるなどのアクションが可能に

【メッセージング】応答がない会話へのリマインダーの自動送信が可能に

▼開発者向け

【開発者向け】新しいOAuth認証の導入を発表

【開発者向け】会話ログデータへアクセスできるConversation Log APIをリリース

▼エージェントCopilot

【エージェントCopilot】ヘルプセンターの記事を参照して回答が生成されるように

【エージェントCopilot】オートアシストによる提案内容にエージェントの「トーン」を反映

【エージェントCopilot】インテリジェントトリアージの感情・目的が、チケット経過とともに更新されるように

【エージェントCopilot】インテリジェントトリアージ「目的」が業界ごとではなく統合型に

【エージェントCopilot】コンテキストワークスペースで、インテリジェントトリアージを条件指定可能に

▼AIエージェント

【AIエージェント】AIエージェント（Advanced）の用語変更のお知らせ

▼EAP

【EAP】メッセージングのヘルプセンター認証

▼オムニチャネルルーティング

【オムニチャネルルーティング】エージェントのキャパシティに基づくチケット割り当て機能を発表

▼WFM

【WFM】スケジュール編集イベントの追跡が可能に

【WFM】WFMのスケジュールからGoogleカレンダーへの同期が可能に

【WFM】予測ページのデザインが新しくなります

【WFM】一括ユーザー管理機能をリリース

▼Zendesk QA

【Zendesk QA】オートQAのパフォーマンス評価のため「精度」指標を導入

（編集日時：2025年6月5日）