2025年5月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。
▼サポート
【サポート】カスタムオブジェクトの変更ログが確認できるように
【サポート】チャットの開始・終了とタブ切り替えのショートカットが利用可能に
【サポート】ブランドに所属しないチームメンバーをフィルタリングする機能を発表
【サポート】非アクティブなX(旧Twitter)アカウントの連携解除を発表
【サポート】カスタムオブジェクトのレコードにアイコン画像が追加可能に
▼ナレッジベース
▼分析
【分析】標準ダッシュボードにエージェントの生産性を分析するダッシュボードを追加
▼メッセージング
【メッセージング】メッセージングトリガで、ユーザーを一時停止させるなどのアクションが可能に
【メッセージング】応答がない会話へのリマインダーの自動送信が可能に
▼開発者向け
【開発者向け】会話ログデータへアクセスできるConversation Log APIをリリース
▼エージェントCopilot
【エージェントCopilot】ヘルプセンターの記事を参照して回答が生成されるように
【エージェントCopilot】オートアシストによる提案内容にエージェントの「トーン」を反映
【エージェントCopilot】インテリジェントトリアージの感情・目的が、チケット経過とともに更新されるように
【エージェントCopilot】インテリジェントトリアージ「目的」が業界ごとではなく統合型に
【エージェントCopilot】コンテキストワークスペースで、インテリジェントトリアージを条件指定可能に
▼AIエージェント
【AIエージェント】AIエージェント(Advanced)の用語変更のお知らせ
▼EAP
▼オムニチャネルルーティング
【オムニチャネルルーティング】エージェントのキャパシティに基づくチケット割り当て機能を発表
▼WFM
【WFM】WFMのスケジュールからGoogleカレンダーへの同期が可能に
▼Zendesk QA
【Zendesk QA】オートQAのパフォーマンス評価のため「精度」指標を導入
(編集日時:2025年6月5日)
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