エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【WFM】エージェントをシフト開始時間で並べ替えることが可能に
ロールアウト2025/2/28 発表内容Zendesk Workforce Management (WFM) で、エージェントをシフト開始時間で並べ替えることができるようになりました。これによって、チームのタスクをより適切に調整できます。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/87691119154...
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【Support】削除済みのフォームに対して、アクセス不可になる変更を発表
ロールアウト2025/3/17 発表内容3月17日より、削除されたチケットフォームにはアクセスできないようになります。これまでは、フォームを削除した後もフォームの詳細をURLまたはAPIを通じて表示することが可能でした。変更後は、チケットフォームが削除された状態でアクセスすると、404 エラーが発生します。なお、削除されたフォームに関連付けされたチケットは削除されず、エージェントワークスペー...
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【Support】部門スペースの展開スケジュールを発表
ロールアウト2025/2/10~3/10 ※スケジュール延期が発表されています。詳細は本記事の下部をご確認ください。 発表内容2/10より、「部門スペース（「Department Spaces）」の展開を開始します。展開済みかどうかは、管理センター>ユーザー>チーム：チーム メンバーから確認できます。展開スケジュールは次のとおりです。ポッド13：2025年2月10日 ポッド17：2025年2...
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【サンドボックス】Zendeskプラン・アドオン・機能を試すことが可能に
ロールアウト2025/1/22 発表内容Zendeskによると、製品トライアルのサンドボックス（product trial sandboxes）で、既存のアカウントの設定と主要データを使用し、さまざまな Zendesk プラン、アドオン、機能を試すことができるようになりました。 運用中の実アカウントに影響を与えることはありません。サンドボックスでZendesk プラン、アドオン、または機能を...
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【Explore】37か月のデータ保持制限によるExploreパフォーマンスの強化を発表
（3/23更新）Zendeskより、運用上の理由から37ヶ月のデータ保持制限の今後の展開を中止したとの発表がありました。また、以前にこの制限が適用されていた場合、今後はデータの削除を停止するため、37ヶ月以上前のデータが再び表示されるようになるとのことです。 ロールアウト2025/7/7~9/30 発表内容Zendeskは、レポートの読み込み速度を向上させるために、2025年7月7日よりE...
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【カスタムオブジェクト】自動ナンバリングと名前の一意性に関するお知らせ
ロールアウト2024/11/26-11/27 発表内容Zendeskは、カスタムオブジェクトのオプションとして、自動ナンバリングと、レコード名の一意性を追加したことを発表しました。これにより、データの手入力の削減やデータ整合性の強化が期待されます。 ・一意性通常はエージェントが手動でレコードに名前を付ける必要がありますが、レコードを正確に識別する必要がある場合は、レコード名の一意性を強制でき...
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Zendeskの機能（製品）を知る
この記事でわかること Zendeskの各機能（製品）でできること 新しい機能のはじめかた 目次 ・概要 ・主な機能一覧 ・機能の切り替え方法 ・詳細 ・サポート ・ナレッジベース ・音声通話 ・分析 ・AIエージェント 概要Zendeskには、お客さま対応を管理・効率化するための様々な機能（製品）が備わっています。ご契約プランによって制限がある可能性はありますが...
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メッセージングの会話ログを社内メモで追加したい
メッセージングの会話ログは、初期設定ではパブリック返信としてチケットに追加されます。管理センターで、会話ログを社内メモで追加するように設定変更できます。 詳細手順 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」にアクセスする。 「エージェントのコメントオプション」内の「会話ログをチケットに追加する方法を選択」にて、「社内メモとして」を選択する。 右下「保存」ボタンを押...
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Ticket Search & Exportアプリのインストール・設定を行う
Ticket Search & Exportアプリを利用するためには、ご契約手続き後に発行されるインストール用URL/zipファイルより、Zendesk環境へアプリをインストールしてください。 アプリのインストールと設定を行うアプリのインストールと同時に、詳細設定を行うことができます。※アプリ設定は、後から変更することが可能です。何も設定をせずに「インストール」をしていただいてもアプリはご利...
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カテゴリアイコン一覧型テンプレート
Zendeskの標準テンプレートに近い、カテゴリアイコンが一覧で表示されるエクレクトオリジナルのテンプレートです。 サンプルサイトはこちら：https://category-icon.zendesk.com/hc/ja 特徴 カテゴリに任意のアイコンを表示任意の画像をアップロードして、カテゴリアイコンを指定できます。アイコン表示により、視認性の向上に繋がります。 よく使われるキーワードの設...