エクレクト サポート担当
- 合計アクティビティ 278
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 0
- サブスクリプション 179
記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【Zendesk】Google Workspaceへの連携がZendesk内で操作可能に
Zendeskはアクションビルダーにおいて、Google Gemini、Gmail、およびGoogle ドライブとの連携機能を追加しました。これにより、Zendesk画面から離れることなくAIによる分析やメール送信、ファイル操作を自動化することが可能になります。 ロールアウト2026/02/25 発表内容アクションビルダーにて、新しくGoogleの主要サービスとの連携が追加されました。これま...
-
【AIエージェント】問い合わせフォームで AI エージェントが即座に回答する機能を発表
Zendeskは、Webフォームからのお問い合わせ送信直後に、AIエージェントが画面上で即座に回答を表示する機能を発表しました。これにより、ユーザーはメールの受信を待つことなく、その場で課題を解決できるようになります。 ロールアウト2026/02/25 発表内容AIエージェント（Essentialおよび旧バージョン）において、フォーム送信直後の画面上にダイアログ形式で回答が表示されるようにな...
-
【Copilot】オートアシストで事前承認されたアクションに関するお知らせ
Zendeskは、オートアシストにおいて「事前承認済み」とマークしたカスタムアクションおよびアクションフローを、エージェントの承認を介さずに自動実行できる機能を追加しました。これにより、定型処理のスピード向上とエージェントの工数削減が可能になります。 ロールアウト2026/02/24?2026/02/26 発表内容オートアシスト機能において、特定のカスタムアクションやアクションフローをあらか...
-
【サポート】カスタムユーザーフィールドの権限に関するお知らせ
Zendeskは、Enterpriseプラン向けにカスタムユーザーフィールドの閲覧制限機能を追加しました。これにより、住所や個人情報などの機密性の高いユーザー情報を、カスタムロール（役割）ごとに表示・非表示の設定が可能になります。 ロールアウト2026/02/24?2026/03/23 発表内容Zendesk Enterpriseプランにおいて、カスタムユーザーフィールドのアクセス権限をより...
-
【ナレッジベース】Webクローラーの設定簡素化に関するお知らせ
ZendeskはナレッジベースのWebクローラー設定を簡素化しました。開始URLを入力するだけでサイトマップを自動検出できるようになり、より簡単にWebサイトのコンテンツを同期できるようになります。 ロールアウト2026/02/05~2026/02/13 発表内容Zendeskは、ナレッジベースのWebクローラー設定をアップデートしました。これまでWebクローラーを設定するには、 sitem...
-
【AIエージェントAdvanced】メールにおけるシステムユーザー化およびライセンス仕様変更のお知らせ
ZendeskはAdvanced AIエージェント（メール）の返信方式を変更しました。これにより、AIエージェント用の承認ユーザーを作成する必要がなくなり、エージェントライセンスを消費せずにメール返信が可能となります。 ロールアウト2026/02/11~2026/02/12 発表内容Zendeskは、Advanced AIエージェント（メール）において、 合理化された統合方式および新しいシス...
-
【EAP】音声AIエージェント（AIエージェント Advanced）のお知らせ
Zendesk Voiceにおいて、音声AIエージェントの早期アクセスプログラム（EAP）を開始しました。電話によるリアルタイム会話をAIが自動対応し、必要に応じて人間のエージェントへエスカレーションすることが可能になります。 ロールアウト2026/02/12 発表内容Zendeskは、Zendesk Voice（音声通話）にて、 音声AIエージェント（AIエージェント Advanced）の...
-
【サポート】補足チケットの改善に関するお知らせ
Zendeskは補足チケット（フォローアップチケット）の挙動を改善し、UIから作成した場合でも元の送信先アドレスが引き継がれるようになりました。これにより、メール経由で作成した場合と同様の動作となります。 ロールアウト2026/02/11~2026/02/18 発表内容Zendeskは、補足チケット（フォローアップチケット）作成時の動作を改善しました。これまで、UI（サポート画面やエンドユー...
-
【音声通話】転送の発信者IDに関するお知らせ
Zendeskは音声通話（Talk）において、IVRやオーバーフローによる転送時の「発信者ID（表示電話番号）」を選択できる機能を追加しました。これにより、転送失敗のリスクを軽減し、通信規制要件への適合が可能になります。 ロールアウト2026/02/11~2026/02/18 発表内容音声通話（旧名：Talk）において、IVRやオーバーフローによる自動転送時の発信者ID（電話番号）を選択でき...
-
【WFM】予測シナリオの一般公開版に関するお知らせ
ZendeskはWFM（Workforce Management）の「予測シナリオ」機能を一般公開（GA）しました。これまでEAPとして提供されていた機能が正式リリースとなり、より安定した形でご利用いただけます。 ロールアウト2026/02/10~2026/02/12 発表内容Zendeskは、WFM（Workforce Management）における「予測シナリオ」機能を一般公開（GA）し...