エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【音声通話】使用されるボイスメールの会話ログの改善に関するお知らせ
2026年1月21日から23日にかけて、ボイスメール文字起こしモデルがアップデートされ、日本語を含む35言語対応や15秒以内の自動テキスト化、Zendesk Copilot連携が実現。アジア太平洋地域ではオプトインが必要で、1分ごとに0.01ドル課金されます。 ロールアウト2026/1/21?2026/1/23 発表内容音声通話で利用されるボイスメール文字起こしモデルがアップデートされました...
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【Copilot】Zendesk for Contact CenterにてCopilotによるリアルタイムAI提案の導入
Zendesk for Contact Centerで、エージェントが通話中にAIによるリアルタイム提案を受けられる新機能が2026年1月15日に発表されました。通話内容をテキスト化し、AIが目的を理解してヘルプセンター記事を提案します。利用にはCopilotのアドオンと設定が必要です。 ロールアウト2026/01/15 発表内容Zendesk for Contact Center内で、エー...
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【ナレッジ】プロシージャへのヘルプセンターコンテンツの追加に関するお知らせ
Zendeskは、オートアシストのプロシージャ内に、ナレッジベースの公開ヘルプセンター記事や他のプロシージャを挿入できる機能を追加しました。プロシージャ同士や記事をつなげて構成できるため、エージェント向けの手順・案内を整理しやすくなり、オートアシストの提案精度向上にも役立ちます。 ロールアウト2026/01/29 発表内容オートアシストのプロシージャ作成／編集時に、プロシージャ本文へ以下の要...
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【サポート】ビューの一括アクションの改善に関するお知らせ
2026年1月27日から2月2日にかけて、Zendeskのビューの一括更新機能が改善され、他エージェントや別セッションでの操作による競合を自動的に抑止できるようになります。これにより、意図しない一括更新のリスクが低減され、追加設定は不要です。 ロールアウト2026/01/27?2026/02/02 発表内容ビューの一括更新（例：複数チケットの一括ステータス変更／一括タグ付与など）において、実...
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【サポート】ビューでの新規チケットプレビュー機能のお知らせ
Zendeskは、2026年1月27日から2月2日にかけて、ビュー内のチケットプレビュー機能を改善し、ツールチップ表示と新たにサイドパネル表示を選択可能にするアップデートを発表しました。プレビューは編集不可で、設定から切替可能です。 ロールアウト2026/01/27?2026/02/02 発表内容Zendeskは、ビュー（チケット一覧）に表示されるチケットに対して、プレビューパネルによる表示...
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【分析】旧ダッシュボードの移行スケジュールの延長に関するお知らせ
Zendeskは旧ダッシュボードの移行期限を延長し、旧カスタムダッシュボードの編集は2026年12月31日まで可能となりました。旧既定ダッシュボードは2026年2月18日に削除予定です。新ダッシュボードへの移行や再構築が推奨されています。 ロールアウト2026/02/18?2026/03/11 発表内容Zendeskは、旧バージョンの分析ダッシュボード（カスタム／既定）の移行スケジュールにつ...
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【分析】ライトエージェントのアクセス権限の拡張に関するお知らせ
2026年1月14日から1月20日にかけて、Enterpriseプランのライトエージェントに対する分析の権限が拡張され、ダッシュボード閲覧、レポート管理、アクセスなしの3つの権限が柔軟に設定可能となりました。 ロールアウト2026/01/14-01/20 発表内容ZendeskのEnterpriseプランで分析のライトエージェント権限が拡張されました。これまではEnterpriseプランのラ...
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月ごとに集計されたレポートを作成したい
レポート編集画面の「列」に「チケットの作成日時-月」を追加することで、チケット件数を月ごとに集計したレポートを作成できます。 手順月別の集計をおこないたい場合は、以下の手順で列を追加してください。 「列」に「チケットの作成日時-月」を追加する レポート編集画面の「列」欄にある「追加」をクリックし、「チケットの作成日時-月」を選択してください。 注意事項「チケットの作成日時-月」のみを列に...
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コール応答までの制限時間は変更できますか
コールが発生してからエージェントが応答するまでの制限時間（コール提示期限）は、デフォルトで30秒に設定されています。Enterpriseプランでは、この時間を15秒～2分の間で変更することができます。 手順コールをキューに戻すまでにエージェントがコールを受け付ける時間は、管理センターの［コール提供期限］で設定できます。デフォルトは30秒で、Enterpriseプランでは15秒～2分の間で変更...
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ライトエージェントからエンドユーザーへ一括で権限を変更する
ライトエージェントを一括でエンドユーザーへ権限変更したい場合は、Zendeskの一括ユーザー登録・更新機能をご活用ください。 手順以下の手順で、CSVファイルを使用してライトエージェントをエンドユーザーへ一括で降格できます。 ユーザーのインポート画面にアクセスする ［管理センター］>［メンバー］>［一括アクション］>［ユーザーのインポート］の画面を開きます。 ■ メニューが表示されな...