エクレクト サポート担当
- 合計アクティビティ 278
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 0
- サブスクリプション 179
記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【管理センター】ローンチパッドの設定カテゴリに関するお知らせ
ZendeskはLaunchpadに「セットアップカテゴリ」を追加しました。これにより、初期設定タスクが目的別に整理され、導入直後のセットアップをより効率的に進められるようになります。 ロールアウト2026/02/10~2026/02/12 発表内容ZendeskはLaunchpad（ローンチパッド）において、新たにセットアップカテゴリを追加しました。これまでLaunchpadでは設定タスク...
-
【サポート】エンドユーザーが添付したファイルへのアクセスにサインインが必須になります
2026年4月28日より、Zendeskでエンドユーザーが添付したファイルのURLにアクセスするにはサインインが必須となります。これにより未認証ユーザーの閲覧リスクを防止します。管理センター設定で「エンドユーザーの添付ファイルをプライベートに設定」が可能で、エージェント送付ファイルは従来通りサインイン不要で閲覧可能です。 ロールアウトフェーズ1（管理センター設定によるGAロールアウト）：20...
-
【AIエージェントAdvanced】会話ログにおけるAPIインテグレーションの可視性に関するお知らせ
Zendeskは、AIエージェント Advancedにおいて、会話ログ内でAPIインテグレーションの実行内容を可視化する機能を追加しました。これにより、APIリクエストの入力・出力やエラー情報をタイムライン上で確認できるようになります。 ロールアウト2026/01/29?2026/02/05 発表内容Zendeskは、AIエージェント Advancedの会話ログにおいて、使用されたAPIリク...
-
【Copilot】インテリジェントトリアージで目的の品質を改善する推奨事項に関するお知らせ
Zendeskは、Copilotのインテリジェントトリアージにおいて「目的」機能の品質を改善する推奨事項機能を追加しました。重複や類似する目的を可視化し、競合の把握と調整をより容易にします。 ロールアウト2026/1/22?2026/1/23 発表内容Copilotのインテリジェントトリアージ機能において、「目的（Intent）」に品質改善に役立つ提案が表示されるようになりました。そのためカ...
-
【WFM】Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）エージェントチームスケジュールに関するお知らせ
Zendeskは2026年1月13日より、ワークフォースマネジメント（WFM）において、エージェントがチームのスケジュールを閲覧できる機能を一般公開しました。管理者が権限を付与することで、同僚のスケジュールを確認できるようになります。 ロールアウト2026/1/13?2026/1/19 発表内容Zendeskのワークフォースマネジメント（WFM）にて、権限が付与されたエージェントは、他のエー...
-
【分析】ブランド権限とダッシュボードの制限拡張に関するお知らせ
Zendeskは、分析（旧名：Explore）におけるブランド権限とダッシュボード制限を拡張しました。ブランドごとのデータアクセス制御が可能になり、さらに閲覧者に応じてダッシュボードのデータを動的に変更できるフィルター（属性）が追加されました。 ロールアウト2026/1/22?2026/2/6 発表内容分析（旧名：Explore）において、ブランドごとにデータへのアクセス権限を設定できるよう...
-
【Copilot】AI生成による手順と強化された推奨事項に関するお知らせ
Zendeskは、AIが手順（プロシージャ）を、最大で毎週3つまで自動生成する機能を提供開始しました。本機能を利用するには、Zendesk Copilotアドオンを購入している必要があります。管理者は提案内容を確認・編集し即時活用可能です。 ロールアウト2026/01/19?2026/01/21 発表内容Zendeskは、AIを活用して手順（プロシージャ）の下書きを自動生成する機能と、オート...
-
【サポート】アクションクレジットとアクションの使用状況モニタリングのお知らせ
Zendeskは2026年1月15日より、「アクションクレジット」とアクションの使用状況モニタリング機能を提供開始しました。これにより、アクション機能の消費状況を可視化し、上限到達による影響を未然に防ぐことが可能になります。 ロールアウト2026/1/15 発表内容Zendeskは、アクション機能の利用状況をより明確に把握できるよう、「アクションクレジット」の概念と使用状況のモニタリング機能...
-
【アプリ】サードパーティ資格情報用のパスワードフィールドタイプの提供終了に関するお知らせ
Zendeskは2026年4月29日以降、アプリでのpassword設定タイプ（parameters[].type="password"）のサポートを終了します。開発者はOAuth 2.0など安全な認証方式へ移行する必要があり、既存の「安全な設定」利用者はtypeをtextに変更してください。変更理由はセキュリティ強化のためです。 ロールアウト2026/4/29 発表内容Zendeskは、ア...
-
【API】ブックマークAPIにおけるアーカイブ済みチケットの除外に関するお知らせ
Zendeskは2026年1月12日から30日にかけて、ブックマークAPIのレスポンスからアーカイブ済みチケットを除外する変更を行います。これによりビューの読み込みが高速化され、他APIとの整合性も向上します。アーカイブ済みチケットを前提とした実装の場合は確認が必要です。 ロールアウト2026/01/12?2026/01/30 発表内容Zendeskは、ブックマークAPIのレスポンスから、ア...