エクレクト サポート担当
- 合計アクティビティ 116
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 0
- サブスクリプション 14
記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【分析】一時停止チケットに対するSLAの見直しを発表
ZendeskはSLAレポートの精度向上のため、一時停止可能な更新SLAメトリックの仕組みを変更します。今後は一時停止解除後も同じSLAインスタンスが継続し、タイマーが中断箇所から再開されます。新しいチケットにのみ適用され、Exploreレポートの誤表示も解消されます。 ロールアウト2026/01/19-/01/30 発表内容Zendeskでは、SLAレポートの精度を向上させるために、一時停...
-
【ADPPアドオン】 ライトエージェントに対して個人識別情報の非表示設定が可能に
ADPPアドオンのデータマスキング機能がライトエージェントにも拡大され、個人情報の閲覧制限が可能になりました。これにより不正アクセスリスクが軽減され、Suite Enterprise以上やSupport Enterpriseプランで高度なデータ保護とセキュリティ機能が利用可能です。 ロールアウト2025/12/17-2026/01/15 発表内容ADPP（高度なデータプライバシーとデータ保護...
-
【分析】リアルタイム監視ダッシュボードに新規メトリックが追加されました
2025年12月17日から2026年1月8日にかけて、リアルタイム監視ダッシュボードに受信チケットやエージェント生産性の履歴メトリック、SLAライブレポーティング、新しいフィルター機能が追加され、ProfessionalおよびEnterpriseプランのアカウントに自動反映されます。 ロールアウト2025/12/17-2026/01/08 発表内容リアルタイム監視ダッシュボードに、受信チケッ...
-
【サポート】エンドユーザーも承認リクエストのコメント追加が可能に
Zendeskは、エンドユーザーの承認者が承認リクエストにコメントを追加できる新機能を発表しました。これにより、承認リクエストの関係者全員がコンテキスト内で直接やりとりできるようになります。コメント機能の利用には特定のテーマバージョンが必要です。 ロールアウト2025/12/15-12/17 発表内容Zendeskは、エンドユーザーの承認者が承認リクエストにコメントを追加できる機能を発表しま...
-
【Zendesk】アクションフローにおいてBambooHRおよびWorkday外部アクションの提供開始
ZendeskはBambooHRおよびWorkdayアカウントをアクションビルダーに接続できる新機能をリリースし、従業員データの取得・更新や休暇リクエストなどをZendesk上で実行可能にしました。これにより運用効率化やHRデータの安全な自動アクセスが実現します。 ロールアウト2025/12/15 発表内容Zendeskでは、BambooHRアカウントWorkdayアカウントをZendesk...
-
【Zendesk QA】Klausアンケートと会話インサイトビューの提供終了を発表
Zendeskは旧バージョンのKlausアンケートとZendesk QAの会話インサイトビューを2026年1月30日で提供終了し、全アカウントから削除します。代替としてZendesk顧客満足度評価（CSAT）の利用を推奨しています。詳細は公式サイトで確認可能です。 ロールアウト2026/01/30 発表内容Zendeskでは、旧バージョンのKlausアンケートとZendesk QAによる会話...
-
【Zendesk】カスタムチケットとユーザーフィールド更新時にアクションフローを開始可能に
Zendeskは2025年12月11日より、カスタムチケットフィールドとカスタムユーザーフィールドの変更をトリガーにアクションフローを開始できる新機能を追加しました。これにより、従来のチケットトリガでは実現できなかったワークフロー自動化が可能となります。詳細は公式記事で確認できます。 ロールアウト2025/12/11 発表内容Zendeskでは、カスタムチケットフィールドとカスタムユーザーフ...
-
【WFM】監査ログに「所在地」のイベントを追加
Zendesk WFMに所在地イベントの追跡機能が追加され、監査ログが強化されました。これにより、所在地の作成・更新・削除操作が誰によっていつ行われたかを確認可能です。詳細は公式記事で確認できます。 ロールアウト2025/12/15-12/16 発表内容Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）では、所在地イベントの追跡機能が追加され、監査ログ機能が強化されました。監査ログでは、W...
-
【Zendesk】2要素認証（2FA）パスコードの受信方法に「メール」を追加
Zendeskは2025年12月に、2要素認証（2FA）のパスコード受け取り先にメールを追加し、「30日間は再確認しない」オプションを廃止します。これにより、2FA有効ユーザーは毎回サインイン時に認証が必要となります。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/12/11-2025/12/16 発表内容Zendeskでは、2要素認証（2FA）パスコードの受け取り先としてメールが利用できるよう...
-
【Zendesk QA】インテリジェントフィルターの導入を発表
ZendeskQAにAI搭載の新しいインテリジェントフィルターがリリースされました。これにより、エージェントエスカレーションやAIエージェント会話、不満のあった会話など複数の条件を自動検出し、既存フィルターと組み合わせて利用可能です。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/12/11 発表内容ZendeskQA(品質管理)において、インテリジェントフィルターがリリースされました。インテリ...