エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【EAP】WFMとWorkdayの連携開始を発表
Zendeskは、Zendesk Workforce Management（WFM）とWorkdayの連携を開始し、承認済みの終日休暇データをWorkdayからWFMにインポート可能にしました。この機能は早期アクセスプログラム（EAP）で利用でき、半日休暇のインポートも対応しています。EAP参加は任意で事前登録が必要です。詳細は公式リンク参照。 ロールアウト2025/09/22 発表内容Ze...
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【サポート】サイドカンバセーション設定に複数のオプション追加を発表
サイドカンバセーションの設定画面に新オプションが追加されました。エージェントのメールアドレスのみ自動入力、動的サブドメイン検出の許可、署名の使用制御が可能になりました。サイドカンバセーションはチケット内で関連メンバーと個別会話ができる機能です。詳細はZendesk公式記事参照。 ロールアウト2025/8/6 発表内容サイドカンバセーションの設定画面に以下オプションが追加されました。管理センタ...
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【EAP】メッセージングの通知トレイ、デザイン刷新を発表
ZendeskはEAPプログラムにて通知トレイのデザインを一新し、未読イベントのフィルターや時系列表示、チケット更新の集約などを導入しました。これにより、通知の把握が容易になり、今後も通知体験の強化が予定されています。詳細は公式サイト参照。 ロールアウト未定 発表内容メッセージングの通知トレイのデザインが一新されることになりました。このアップデートは、EAP（早期アクセスプログラム）で体験で...
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【Zendesk】Jira Server /Jira Data Center のサポート終了に伴う今後の対応について
Atlassian社がJira ServerおよびJira Data Centerのサポート終了を発表しました。ZendeskとJira連携ユーザーへの影響を調査中で、詳細は未定です。Jira Cloud連携は影響を受けません。最新情報はZendeskヘルプ記事でアナウンスされます。 ロールアウト未定 発表内容Atlassian社よりJira ServerおよびJira Data Cente...
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【サポート】エージェントプロフィールからブランドの管理が可能に
ロールアウト2025/9/16-9/23 発表内容エージェントプロフィールの左側パネルに、そのエージェントが割り当てられているブランドが表示されるようになりました。こちらの項目からブランドをエージェントへ割り当て、管理することも可能となります。この機能は、Enterprise以上のプランで利用可能です。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zende...
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Batch Email Senderでチケットを作成しないことは可能か
本記事について 本記事は「一斉メール配信 -Batch Email Sender-」をご利用のお客さま向けの記事です。 「一斉メール配信 -Batch Email Sender-」に関しては、こちらをご覧ください。 Batch Email Senderアプリは、ご利用の際に必ずZendesk上に新規チケットが作成されます。アプリの仕様上、残念ながら新規チケットの作成を回避することはできま...
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記事の完全一致検索、AND検索ができるか
ヘルプセンターのキーワード検索において、完全一致検索、AND検索を行うことができます。 詳細ヘルプセンターのキーワード検索を用いることで、ヘルプセンターに登録された記事を検索することができます。しかしヘルプセンターに登録されている記事数が多いと、想定していた記事が検索結果上位に表示されないことがあります。そのような場合に、完全一致検索やAND検索を活用し、記事の検索結果を絞り込むことで、想定...
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記事編集画面に「API管理の記事」メッセージが表示された
弊社アプリ「Article Import & Export」を使用した際など、記事APIを使用して作成または更新されたヘルプセンター記事は、記事編集画面（記事エディタ）で開くと読み取り専用モードで表示され、「API管理の記事」バナーが表示されます。 詳細ナレッジベース管理者の記事画面では、既存記事の編集画面（記事エディタ）を開いた際に下記のバナーが表示されることがあります。メッセージ内容：A...
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顧客満足度アンケート（CSAT）のコメントを確認したい
顧客満足度アンケート（CSAT）では、リクエスタに対してドロップダウン形式と自由記述形式でコメントを求めることができます。コメントの内容はチケットごとに確認できるほか、Zendesk Suite Professional以上のプランであればカスタムレポートを作成することで一括確認が可能です。 詳細チケットで確認する方法 Zendeskサポートより対象のチケットを開きます。 チケットのタイトル...
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実在しないメールアドレスをエンドユーザーとして登録できますか
無効なメールアドレスや、存在しないメールアドレスをエンドユーザーとして登録しないでください。 詳細Zendeskではセキュリティ上のリスクとなる可能性があることから、無効または存在しないメールアドレスを持つエンドユーザーを追加しないようにしてください。 これは当初無効や存在しなかったメールアドレスが、のちに当該ドメインが登録され、Zendeskに登録したエンドユーザー宛のメールが無関係な第三...