【ADPPアドオン】ライトエージェントに対して個人識別情報の非表示設定が可能に – 株式会社エクレクト

ADPPアドオンのデータマスキング機能がライトエージェントにも拡大され、個人情報の閲覧制限が可能になりました。これにより不正アクセスリスクが軽減され、Suite Enterprise以上やSupport Enterpriseプランで高度なデータ保護とセキュリティ機能が利用可能です。

2025/12/17-2026/01/15

ADPP（高度なデータプライバシーとデータ保護）アドオンのデータマスキング機能が、エージェントだけでなくライトエージェントにおいても適用できるようになりました。

データマスキング機能とは、カスタムロールのエージェントやライトエージェントに対して、名前、メールアドレス、電話番号などの個人を特定できる情報（PII）を閲覧できないように非表示設定にする機能です。

データベースへの変更はありませんが、マスクされたエージェントやライトエージェントには必要な情報のみ表示されるので、不正アクセスのリスクを軽減できます。

「高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）」アドオンは、Zendesk Suiteの既存のセキュリティ機能を拡張する機能です。

より高度なデータセキュリティとコンプライアンス要件が必要なお客様向けに、様々なセキュリティやコンプライアンスの要件に対応することが可能です。

Suite Enterprise以上のプランとSupport Enterpriseプランでご利用いただけます。

具体的にはアクセスログ、高度なデータ保持ポリシー、墨消しの提案、およびコールの会話ログの自動墨消しなどの機能が利用できます。

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