【重要】チームメンバーのセッション時間が最大12時間に制限されます

ロールアウト

フェーズ1（「セッション有効期限」が8時間以下のアカウント）：2026/5/5?2026/5/26
フェーズ2（「セッション有効期限」が10時間以上のアカウント）：2026/8/31?2026/9/29

発表内容

セキュリティ強化のため、Zendeskへのログインセッションが最大12時間に制限され、設定時間を超えたセッションは自動的に強制ログアウトされます。

セッション最大時間については、以下記事をご参照ください。

▼【Zendesk】チームメンバーのセッション最大時間制限を任意で設定できるようになりましたhttps://help.eclect.co.jp/hc/ja/articles/56697654023065

フェーズ 1（「セッション有効期限」が8時間以下に設定しているアカウント）

• 2026年5月5日以降に作成された新規セッション：ログインから12時間後に自動終了します。
• 現在ログイン中のセッション：セッションは通常どおり期限切れになります。ただし、12時間を超えている場合はフェーズ2中に強制ログアウトされます。

フェーズ2（「セッション有効期限」が10時間以上に設定しているアカウント）

「セッション有効期限」の10時間以上の設定オプションが廃止され、8時間に移行されます。

• 新規セッション：最大12時間のセッション時間制限が適用されます。
• 既存のセッション：フェーズ1からの継続分を含む、12時間を超えるすべてのセッションが強制ログアウトされて、新規ログインが必要となります。

留意点

• 作業中/通話中/メッセージング対応中でも12時間に達すると強制ログアウトされます。
• セッション終了前の警告通知は現時点では表示されません。
• アカウントチームまたはZendeskサポートに連絡することで、フェーズ2のロールアウトを最大2026/10/27まで延期申請できます。
• 通話が終了した場合、チケットには通話内容の情報が更新されます。
• メッセージング会話はオープンのまま残り、再ログイン後に対応を再開できます。

• SSO（OktaやAzure等）を使用しているアカウントもZendesk側では12時間制限が適用されますが、SSOプロバイダー側のセッションは継続します。

  
  

準備が必要なこと

本アップデートが適用されたときに混乱を避けるため、以下の対応を推奨いたします。

管理者向けの対応策

• API（GET /api/v2/sessions）を使用して、セッション作成日時を確認することが可能です。
• API（POST /api/v2/users/logout_many）を使用して、最大100名のチームメンバーを一括ログアウトさせることも可能です。

そのほか対応策

• 手動ログアウト：定期的に手動でサインアウトして、再ログインするような運用をご検討ください。
• 設定の確認：管理センターのセッション有効期限設定を確認して、適切な時間に再設定してください。
• 連携ツールの動作確認：ブラウザ経由のアプリや自動化ツールが12時間サイクルで正常動作するか確認してください。
• 社内ドキュメントの更新：セキュリティガイドやオンボーディング資料に12時間制限を反映することをご検討ください。