【サポート】エージェントワークスペースで音声メッセージをダウンロード不要で直接再生可能になりました

ロールアウト

2026/06/15

発表内容

メッセージングだけでなく、メールのコメント内に対象の音声ファイルがある場合、インターフェイス上で「再生ボタン」が組み込まれたプレイヤーが表示されるようになりました。

これまでは、一度パソコン等にファイルをダウンロードしてから再生する必要がありました。

本アップデートにより、クリックするだけでシームレスに音声を聴くことができるため、サポート対応のスピードが大幅に向上します。

具体的に可能な操作は、以下のとおりです。

• 音声の再生/一時停止：音声メッセージの横の再生ボタンをクリックすることで再生します。
• 再生速度の変更：再生速度（デフォルトは1x設定）をクリックして、音声再生の新しい速度を選択します。
• ダウンロード：ダウンロードアイコンをクリックし、音声ファイルを保存する場所を選択してください。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。