【Zendesk】管理者Copilotのアクセス権限をカスタムロールで管理可能/拡張ビュー/Zendesk QAの推奨事項も提供開始されました

ロールアウト

2026/08/27

発表内容

管理者Copilotの使用方法をより細かく制御できるようになりました。

具体的には、以下の3つの大きな機能強化が行われています。

カスタムロールで会話型アシスタントの権限設定（Enterpriseプラン限定）

カスタムロールの設定画面から、会話型アシスタントへのアクセス権限を設定できるようになりました。

これまで会話型アシスタントは、すべての管理者が利用できました。

今回のアップデートにより、管理者権限を残しながら会話型アシスタントのアクセスをオフにして、段階的に管理者Copilotを展開することができます。

会話型アシスタント画面の表示拡大

複雑な設定手順や詳細な解説など、情報量が多い回答を確認する際に、サイドバーの会話型アシスタント画面を広げられる「拡大表示機能」が追加されました。

確認後は、ワンクリックで元のサイドバー表示に折りたたんで通常の管理ワークフローに戻ることができます。

Zendesk QAに関する推奨事項

管理者Copilotの推奨事項に、ZendeskQAが含まれるようになりました。

最初の推奨事項は、アカウントがQAを開始するための内容が提示されますが、今後QAデータが蓄積するにつれて、より具体的な改善ヒントを確認することができます。

画像引用元：[Zendeskヘルプ]Announcing role-based permissions, expanded view, and Zendesk QA recommendations in admin copilot

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。