エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【オムニチャネルルーティング】AIベースの予測ルーティングが利用可能になりました
Zendeskは2026年6月に、AIを活用したオムニチャネル向け予測ルーティング機能を導入しました。チケット内容、エージェントの対応状況、アカウントデータを分析し、最適なエージェントへ自動配分します。効果測定には「エージェントエンゲージメント時間」が新設され、対応効率の向上が期待されます。対象は現在メッセージングチケットのみです。ロールアウト2026/06/15?2026/06/22発表内...
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【メッセージング】モバイルSDKとソーシャルチャネルにおける「AI生成」表示のデザインが変更されました
2026年6月11日、Web Widgetに続き、ソーシャルチャネルやモバイルSDKのAI生成ラベル表示が変更され、連続メッセージでは最初のみ表示されるように改善されました。また、APIでチャネルごとにAIラベルを非表示にする設定が可能となり、利用時は自国のAI規制遵守が必要です。モバイルSDKはバージョン2.39で対応。 ロールアウト2026/06/11発表内容先日発表された、Web Wi...
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【EAP】アクションフローで外部MCPサーバーとの連携が可能になりました
Zendeskは外部ITツールと連携可能なMCPサーバー接続のEAPを発表しました。AsanaやSentry、Stripeなどのツールや独自のMCPサーバーと連携し、AIエージェントからの利用も将来予定。OAuth認証のみ対応で、EAP期間中はアクションクレジット消費なし。接続数制限なしだが、ツール更新は接続再作成が必要です。 ロールアウト2026/06/10発表内容外部のITシステムやツー...
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【Copilot】インテリジェントトリアージ機能がより簡単に設定できるようになりました
2026年6月11日から18日にかけて、Zendesk Copilotのインテリジェントトリアージ機能がアップデートされます。主な変更は、ガイド付きオンボーディング導入、「目的」から「トピック」への名称変更、カスタムトピック提案機能、トピックラベルの自動同期、標準チケットフィールドへの保存対応です。利用にはCopilotアドオン契約が必要です。 ロールアウト2026/06/11?2026/0...
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【Zendesk QA】新しくコーチングダッシュボードが追加されました
Zendesk QAに新たに「コーチング」ダッシュボードが追加され、誰がいつどのようなコーチングを行いスキル向上に繋がったかを分析可能になりました。活動全体の把握、柔軟なフィルタリング、ステータス管理、効果の可視化、詳細データの確認ができ、Zendesk QAプラン契約者向けに自動適用されます。 ロールアウト2026/06/09発表内容Zendesk QAに新しく「コーチング」ダッシュボード...
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【ZCC】ネイティブZendesk Contact Centerの一般提供が開始されました
Zendesk Contact Centerがエージェントワークスペースに一体化され、操作が簡素化されます。ステータス管理の統合や追加認証の削減、多言語対応も強化。既存ユーザーは条件を満たせば移行可能で、新規ユーザーはそのまま利用可能です。設定や通話データは変更されません。ロールアウト2026/06/09?2026/06/19 発表内容Zendesk Contact Centerが、エージェ...
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【Zendesk】ほかのZendesk環境を外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
2026年6月9日から19日にかけて、Zendeskのメインアカウントに別のZendeskアカウントを外部ナレッジベースとして連携可能になりました。これにより複数アカウントのナレッジを一元化し、ヘルプセンター検索やAI生成回答、エージェントワークスペースで活用できます。Zendesk SuiteまたはKnowledgeプラン契約者が対象です。ロールアウト2026/06/09?2026/06/...
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【Zendesk】Zendeskドメインのサポートアドレスで「noreply」が利用不可になります
Zendeskは2026年8月10日から21日にかけて、Zendeskドメイン内の「noreply」文字列をシステム専用に予約します。これにより、Zendeskドメインの「noreply」アドレスの新規作成や使用はできなくなり、既存利用者は別アドレスへ移行が必要です。外部ドメインの「noreply」アドレスは影響を受けません。メール送信のセキュリティと安定性向上が目的です。 ロールアウト20...
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【Zendesk】Google Driveを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
2026年6月8日から11日にかけて、ZendeskがGoogle Driveを外部ナレッジソースとして統合。Googleドキュメントやスプレッドシートの内容をAIが読み取り、ヘルプセンター検索やAI生成回答、エージェントワークスペースで活用可能になりました。管理者による設定が必要で、プライベートドライブは非対応です。PDF同期は別途登録が必要となります。 ロールアウト2026/06/08?...
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【Sell】Zendesk Sellの提供終了とPipedriveへの移行支援に関するお知らせ
Zendeskは2025年9月にZendesk Sell（営業CRM）の提供終了を発表し、2027年8月31日までにサービスを終了します。営業CRMの代替として連携可能なPipedriveを推奨し、データのエクスポートやバックアップを早めに行うよう案内しています。終了後はデータが完全削除され復元不可となります。ロールアウト アナウンス日：2025/09/09 提供終了日：2027/08/...