エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【Zendesk】セッションセキュリティが強化されます
Zendeskは2026年7月7日から30日にかけて、セッションの異常なアクセスを監視し、不正アクセスを防ぐため異常検知時に自動でチームメンバーを強制ログアウトさせるセキュリティ強化を実施します。対象は管理者やエージェントで、通常業務への影響は少なく対応は不要です。ロールアウト2026/07/07?2026/07/30発表内容Zendeskはセキュリティを強化し、通常とは明らかに異なる異常な...
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【分析】チケット進捗ダッシュボードに顧客満足度のリアルタイムモニタリング機能が追加されました
2026年6月30日より、Zendeskのチケット進行状況ダッシュボードにリアルタイムの顧客満足度評価タブが追加されます。これにより管理者はチケットのワークフローと並行して顧客満足度を監視でき、チャネル別の満足度分布や過去のトレンド、詳細なフィルタリングが可能になります。顧客満足度機能の事前有効化が必要です。ロールアウト2026/06/30発表内容分析内の「チケットの進行状況ダッシュボード」...
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【WFM】エージェントのスケジュール外の作業をリアルタイムで自動検知・通知できるようになりました
Zendesk WFMにスケジュール違反を検知する自動化機能が2026年6月30日から導入されます。管理者やエージェントにリアルタイム通知が可能で、効率的なリソース配分とパフォーマンス向上を支援します。利用にはWFMアドオン契約が必要で、管理画面で通知設定を行います。ロールアウト2026/06/30?2026/07/01発表内容Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）向けに、スケ...
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【開発者向け】ZendeskメッセージングSDK for Androidの最小バージョン要件をAPI 24に更新します
ZendeskメッセージングSDKの次回Android版メジャーリリースから、最低サポートAndroidバージョンがAPI 21（5.0）からAPI 24（7.0）に引き上げられます。API 24未満の端末は新機能や修正が受けられなくなるため、アプリのminSdkVersionを24に変更する必要があります。 ロールアウト2026/08/18発表内容Android版Zendeskメッセージン...
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【EAP】Copilotアドオン向け「推奨担当者」が提供開始されました
Zendesk Copilotユーザー向けに、チケットのエスカレーションや再割り当て時に最適な担当者をAIが推奨する機能が2026年6月24日にEAPとして提供開始されます。推奨担当者のランキングや信頼度、過去の類似チケット情報、エージェントのステータスが表示され、直接割り当ても可能です。十分なデータがない場合は手動割り当てに切り替わります。ロールアウト2026/06/24発表内容Zende...
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【音声通話】エージェントグループごとの発信通話制限機能が追加されました
Zendesk Talk（音声通話機能）において、発信に使用できる電話番号を特定の「エージェントグループ」単位で制限できるようになりました。これにより、国ごとやチームごとに利用できる発信番号をコントロールし、誤った国際電話によるコスト発生や発信ミスを防ぐことができます。 ロールアウト2026/06/29?2026/07/03発表内容音声通話機能において、管理者が特定の番号に対して、どのグルー...
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【ZCC】スーパーバイザーが通話を傍聴・参加できる機能が利用できるようになりました
Zendesk Contact Centerにて、管理者が通話を監視する「サイレントモニタリング」と「通話への割り込み」機能がネイティブ対応になりました。管理者は通話を静かに聞いたり、必要時に会話に参加し、録音やミュート操作が可能です。準備不要で自動適用されます。ロールアウト2026/06/29発表内容Zendesk Contact Centerのネイティブ機能として、管理者が通話を管理する...
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【AIエージェント】ナレッジソースと検索ルールが強化されました
2026年7月から2026年末にかけて、AIエージェント（Advanced）アドオンのナレッジベースと検索ルールが刷新され、URLで移行状況を確認可能になりました。検索ルール統合、閲覧権限尊重、最新Webクローラー導入、外部コネクタ拡充などが行われます。移行時は最大2分のシステム停止が発生し、運用担当者は閲覧制限や動作テストの確認が推奨されます。 ロールアウト2026/07/01～2026年...
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【Zendesk】WFMの一部機能がSuite Professionalプラン以上で追加費用なしで利用可能になりました
Zendesk WFMの一部機能が2026年6月24日よりSuite Professionalプラン以上で利用可能となります。エージェントのリアルタイム活動監視や平均処理時間の確認ができ、過去24時間分のデータに対応。利用には管理画面からの有効化が必要です。 ロールアウト2026/06/24発表内容Zendesk WFMの一部機能が、Suite Professionalプラン以上のお客さまに...
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【Zendesk】Amazon S3を外部ナレッジソースとして接続できるようになりました
2026年6月23日から7月3日にかけて、Amazon S3をZendeskの外部ナレッジソースとして利用可能にする機能が提供されます。これにより、Amazon S3上のデータをヘルプセンター検索やAI生成回答、エージェントワークスペースで活用できるようになります。設定にはナレッジ管理者権限が必要です。ロールアウト2026/06/23?2026/07/03発表内容Amazon S3をZend...