エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【Zendesk】チケットワークフローで組織に紐づいたIT資産を直接管理できるようになりました
2026年7月28日より、チケット画面のサイドパネル「IT資産管理」に組織単位で資産を管理できるセレクターが追加されました。これにより、ユーザ個人だけでなく組織全体の資産割り当てや解除がチケット対応中に可能となり、別画面を開く必要がなくなります。利用にはIT資産管理機能の有効化が必要です。ロールアウト2026/07/28発表内容チケット画面のサイドパネル「IT資産管理」に、参照対象をリクエス...
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【EAP】部門ごとのエンドユーザー分離機能が提供開始しました
2026年7月27日、部門ごとにエンドユーザー情報を完全分離管理できる「部門スペース」機能の拡張EAPが開始されました。同じユーザーの部署別レコード作成やエージェントの閲覧制限が可能になります。既存部門への適用不可などの留意点があります。利用希望者はEAPに申請が必要です。ロールアウト2026/07/27発表内容「部門スペース」機能の拡張として、エンドユーザーの情報を部署ごとに完全に分離して...
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【Zendesk】アクションビルダーに10種類の新規コネクタを追加しました
Zendeskのアクションビルダーに10種類の新コネクターが追加され、ITSMやCRM、ERP、人事、マーケティング、分析のワークフロー自動化が可能になりました。ServiceNowやmonday.com、Microsoft Dynamics 365などと連携し、作業効率化とミス削減を支援します。利用には連携先のアカウントと適切な権限設定が必要です。ロールアウト2026/07/27発表内容Z...
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【Zendesk】アクションフローのエラー処理とトリガー・アクション検索機能が追加されました
2026年7月15日から8月10日にかけて、アクションフローとカスタムアクションにステップごとのエラー処理設定が追加され、エラー発生時の挙動を柔軟に選択可能になりました。さらにトリガーやアクションのキーワード検索機能も実装され、設定作業の効率化が見込めます。ロールアウト2026/07/15?2026/08/10発表内容アクションフローとカスタムアクションにおいて、柔軟性と視認性を高める以下の...
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定期メンテナンス - 2026年8月10日 | すべてのPod | 分析（Explore）
メンテナンスの内容 Zendeskは、分析プラットフォームの信頼性、セキュリティ、パフォーマンスを向上させるため、重要なデータベースのアップグレードを実施します。 ■影響を受けるお客さま すべてのPodにおける、分析（Explore）機能を利用中のお客さまが対象です。 ■影響を受ける製品 分析 メンテナンス実施日（JST=日本標準時） 実施時間（24時間表記） 2...
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【Zendesk】サポートアプリの管理権限をカスタムロールに付与できるようになりました
2026年7月22日から31日にかけて、Zendeskサポートアプリの管理権限がカスタムロールに追加されます。これにより、管理者権限なしでアプリのインストールや設定が可能となり、セキュリティリスクを抑えつつ必要最小限の権限付与が実現します。権限は手動で有効化が必要で、Enterpriseプラン以上が対象です。ロールアウト2026/07/22?2026/07/31発表内容カスタムロールにおいて...
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【Zendesk】Freshdeskを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
2026年7月22日から28日にかけて、FreshdeskをZendeskの外部ナレッジソースとして利用可能にするアップデートが実施されます。これにより、FreshdeskのドキュメントをZendeskのナレッジとして自動活用でき、検索結果表示やAI生成検索、AIエージェント応答、エージェントワークスペースでの回答案提示が可能になります。設定にはナレッジ管理者権限が必要です。ロールアウト20...
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【サポート】チケットサイドバーのカスタムフィールド表示が更新されました
2026年7月21日より、チケットフォームのカスタムフィールド表示仕様が変更されました。70個以下のフィールドは従来通り全表示、70個超は初期表示で50個のみ表示し「さらに表示」ボタンで展開可能です。フォーム選択やタグフィールドは常に表示され、対応は不要です。ロールアウト2026/07/21発表内容チケットフォーム内のカスタムフィールド数に応じた、チケットフィールド（チケットサイドバー）での...
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【ナレッジベース】他ユーザーに代わってリクエストを送信できるようになりました
Zendeskのサービスカタログで、他ユーザーに代わってリクエストを送信可能になりました。これにより、対象者が正しくリクエスタに設定され、サービス提供情報が適切に紐付けられます。申請者は自動でCC追加され進捗追跡も可能です。利用には管理者設定が必要で、全ユーザーが公開されるため登録されているエンドユーザーが社内ユーザーのみかの確認が推奨されます。ロールアウト2026/07/21発表内容サービ...
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【サポート】ビューの自動更新機能により、常に最新のチケット情報を表示できます
2026年7月20日から2026年8月26日にかけて、ビューが1分ごとに自動更新される機能が導入されました。これにより、手動で更新ボタンを押す必要がなくなり、最新のチケットデータを常に確認可能です。一括更新時は自動更新が一時停止し、選択解除で再開します。特別な対応は不要です。ロールアウト2026/07/20?2026/08/26発表内容ビューが1分ごとに自動で更新されるようになりました。これ...