エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【Zendesk】Salesforceを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
2026年9月1日から10日にかけて、SalesforceをZendeskの外部ナレッジソースとして利用可能にするアップデートが実施されます。これにより、Salesforceのナレッジを手作業なしでZendeskに活用でき、検索結果やAI生成回答、エージェントワークスペースでの応答に反映されます。利用にはZendesk SuiteまたはKnowledgeプラン契約とナレッジ管理者の設定が必要...
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【ZCC】複数タブでの重複チケット作成を防止し、データ精度とエージェントの効率を向上しました
Zendesk Contact Centerは2026年6月25日から8月26日にかけて、複数ブラウザタブでの電話対応時にチケットが重複作成されないようマルチタブサポート機能を強化します。チケットは1通話につき1件のみ作成されます。設定変更は不要です。ロールアウト2026/06/25?2026/08/26発表内容ネイティブなZendesk Contact Centerにおいて、マルチタブサポ...
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【Zendesk】アクションフローでカスタムオブジェクトレコードの検索が可能になりました
アクションフローにカスタムオブジェクトレコードの検索機能が追加され、レコードIDがなくても関連レコードを柔軟に取得可能になりました。返品リクエストの最新5件確認などに活用でき、AIエージェントの判断支援や人間へのエスカレーションも可能です。ロールアウト2026/08/28発表内容アクションフロー内のアクションに、新しくカスタムオブジェクトレコードの検索機能が追加されました。これまでレコードI...
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【Zendesk】アクションフローにスケジュール設定が強化され、時間単位のワークフローが可能になりました
Zendeskのアクションフローのスケジュール機能が強化され、日次だけでなく毎時単位での実行が可能になりました。タイムゾーン設定や重複実行の制御も追加され、繰り返し作業の自動化がより柔軟に行えます。フロー作成時に「トリガをスケジュール」を設定する必要があります。ロールアウト2026/08/28発表内容アクションフローのスケジュール機能が強化され、アクションを「日次」だけでなく「毎時」ごとに実...
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【Zendesk】HubSpotを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
2026年8月28日から9月11日にかけて、HubSpotをZendeskの外部ナレッジソースとして利用可能になりました。これによりHubSpotのコンテンツを手動転記せずにZendesk内で検索・AI応答・エージェント支援に活用できます。設定にはナレッジ管理者権限が必要です。ロールアウト2026/08/28?2026/09/11発表内容HubSpotをZendeskアカウントの外部ナレッジ...
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【サポート】チケットフォームごとのルックアップリレーションシップフィールド制限が拡張されました
2026年8月27日より、チケットのルックアップリレーションシップフィールドの制限が「チケットフォーム単位」に変更され、最大40個まで作成可能となります。これにより、複数フォームで柔軟にフィールドを割り当てられるため、必要に応じて既存フォームの見直しをご検討ください。ロールアウト2026/08/27発表内容チケットにおけるルックアップリレーションシップフィールドの制限が変更されました。これま...
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【分析】チケットとエージェントを管理するリアルタイムモニタリングアシスタントの登場
2026年8月27日、リアルタイムモニタリングダッシュボードに「監視アシスタント」が追加され、自然言語でのコマンド入力によりエージェントのステータス更新やチケット再割り当てなどが即時実行可能になりました。利用にはアクセス権やオムニチャネルルーティングの有効化が必要です。ロールアウト2026/08/27発表内容リアルタイムモニタリングダッシュボード上で、直接運用変更のアクションを実行できる「監...
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【ESプラン】従業員向け標準ユーザーフィールドの追加
2026年8月27日から9月7日にかけて、Zendeskの従業員向けサービスプランに「役職」「マネージャー」「チーム」の標準ユーザーフィールドが自動追加されます。これにより社内ワークフローの設定が簡素化され、フィールドは削除・無効化不可です。既存・新規アカウント共に自動適用されます。ロールアウト2026/08/27?2026/09/07発表内容従業員向けサービス（ES）プランをご契約中のアカ...
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【管理センター】ライトエージェントと閲覧担当のカスタムオブジェクトレコード権限が柔軟に設定可能になりました
2026年8月26日、ライトエージェントと閲覧担当に対し、カスタムオブジェクトの表示・作成・編集・削除権限をオブジェクト単位・レコード単位で設定可能になりました。既存設定は維持され、新規オブジェクトは権限付与が必要です。ロールアウト2026/08/26発表内容ライトエージェントや閲覧担当ロールにおいて、カスタムオブジェクトレコードに関する柔軟な権限設定ができるようになりました。これまでは、カ...
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【WFM】外部サイト訪問時のエージェントステータス自動更新をより詳細に制御できるようになりました
Zendesk WFMのChrome拡張機能が更新され、管理者は外部サイトアクセス時のエージェントステータス自動変更を柔軟に制御可能になりました。設定はデフォルトで有効のまま維持され、全体一括ON/OFF切替やURLごとの適用範囲設定が可能です。ステータス変更なしでアクティビティ追跡も行えます。ロールアウト2026/08/25発表内容Zendesk WFMのChrome拡張機能において、外部...