エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【管理センター】カスタムロールで「終了済みチケットの変更権限」が制御可能になりました
2026年8月31日から9月3日にかけて、カスタムロールを持つユーザーに対し終了済みチケットの変更権限が付与可能になりました。フル管理者権限を与えずに特定フィールドの修正権限を細かく制御できます。Enterpriseプラン対象でアカウント全体設定の有効化が必要です。ロールアウト2026/08/31?2026/09/03 発表内容EnterpriseおよびEnterprise+プランのお客さま...
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【アクションフロー】「承認待ちの自動化」と「複数の段階的承認」が可能になりました
2026年8月31日から9月8日にかけて、アクションフローで「承認待ちの自動化」や「複数段階のシーケンシャル承認」が可能になりました。人の承認判断を挟むワークフロー構築や、ユーザーのマネージャーID等の変数を用いた承認者の動的指定に対応します。自動適用され特別な対応は不要です。ロールアウト2026/08/31?2026/09/08 発表内容Zendeskの「アクションフロー」における承認プロ...
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【管理センター】Enterpriseプラン以外のライトエージェントのアクセス権限設定方法が変更になります
2026年9月2日から15日にかけて、Enterpriseプラン以外におけるライトエージェントの権限管理画面が「ロール」ページへ一元化されます。チケットや分析へのアクセス権限を「ロール」ページから設定可能になります。既存設定は自動引き継ぎされ、特別な対応は不要です。ロールアウト2026/09/02?2026/09/15 発表内容Enterpriseプラン以外（Zendesk Suite Te...
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【Zendesk】アクションフローの設定変更履歴が「監査ログ」で長期確認可能になりました
2026年8月31日より、アクションフローの設定変更履歴が監査ログに記録可能となりました。作成、変更、有効化、無効化、削除などの操作が長期的に追跡でき、従来の7日間保持から大幅に保存期間が延長されます。自動適用されるため、特別な対応は不要です。ロールアウト2026/08/31発表内容Zendeskのアクションフローにおいて、設定の作成、変更、有効化、無効化、削除の全変更履歴が 、「監査ログ」...
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【サポート】アクションフローにおけるZendesk標準アクションのクレジット消費仕様変更について
2026年8月13日より、アクションフローにおいてZendesk標準アクション（チケット更新やユーザー管理など）を実行する際に「アクションクレジット」が消費されなくなりました。クレジットはサードパーティコネクターやカスタムアクションでのみ消費されるため、より自由に自動化フローを構築できます。アカウントの利用上限に変更はなく、追加の対応も不要です。ロールアウト2026年8月13日発表内容Zen...
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AIエージェントで対応が完結したチケットで、トリガが動作しない
AIエージェントのみで対応が完結したチケットに対して、トリガおよび自動化は動作しない仕様となっています。 詳細Zendeskの仕様として、AIエージェントチケットが人間のエージェントにエスカレーションされるまで、以下の機能は利用できません。 トリガ 自動化 そのため、AIエージェントのみで解決したチケットに対してトリガを動作させることができません。 AIエージェントのみが対応した会話のAI...
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【AIエージェント】すべてのボット会話でチケットが自動作成されるようになります
Zendeskは2026年5月4日より、ボット対応のすべての会話もAIエージェントチケットとして自動作成し、顧客対応の可視性や監査証跡、規制遵守を強化します。既存の手動チケット作成設定は無効化が必要で、重複防止のため事前に設定確認とサンドボックスでのテストが推奨されます。 ロールアウト2026/05/04 発表内容Zendeskは、人間のエージェントにエスカレーションされた会話だけでなく、ボ...
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【オムニチャネルルーティング】「不在着信」や「通話終了後」チケットを自動配分可能にする機能のお知らせ
Zendeskはオムニチャネルルーティングにおいて、不在着信や通話終了後の音声チケットを「メールチケット」として自動配分できるトリガ機能を追加しました。これにより、電話対応後の後処理や不在着信への対応を効率的に管理できるようになります。 ロールアウト2026/03/19?2026/03/26 発表内容オムニチャネルルーティング（OCR）の機能が拡張され、トリガを使用して不在着信や終了した音声...
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【解消】一部の弊社製アプリが正常に利用できない事象が発生
【重要】5/27「Article Import & Export」について、アップデートが完了しました。 6/5 「DeepL 記事翻訳アプリ」について、アップデートが完了しました 6/18 Zendesk側のシステム要因により、「Article Import & Export」において、 一時的にマルチブランド機能がご利用できない状態です。 現在、Z...
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2026年3月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年3月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・大注目のアップデートアナウンス！・気になるEAP（早期アクセスプログラム）機能??br> リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp...