エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
一部のエージェントでユーザープロフィールに「ユーザーセグメント」の項目が表示されないのはなぜですか
ユーザープロフィール画面で「ユーザーセグメント」を確認・編集できるのは、「ナレッジベースの管理者」の権限を持つユーザーのみの仕様となっているため、対象エージェントの権限設定をご確認ください。 確認・設定方法対象のエージェント（オペレーター）様に必要な権限が付与されているか、以下の手順で設定のご確認および変更をお願いいたします。 ユーザー個別の権限確認 管理センター ＞ メンバー ＞ チーム...
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件名にコメントの内容が表示されるのはなぜですか
件名のチケットフィールドが非アクティブ、もしくはエージェントのみが編集可能な権限となっている場合、{{ticket.title}} のプレースホルダを入力していても、チケットの件名ではなく、最初のコメントの内容が表示される仕様となっています。そのため、件名のチケットフィールドの権限設定をご確認ください。 確認・対処手順以下の手順で、件名のチケットフィールドの権限設定をご確認ください。 管理...
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契約中のZendesk環境のデータセンターの場所を知りたい
環境ごとのPODとデータセンターの場所は、Zendeskの管理センターで確認できます。管理センターのTOP画面下部をご確認ください。 確認手順以下の手順で、ご利用環境のPODとデータセンターの場所を確認できます。 管理センターにアクセスする Zendeskの管理センターを開きます。 TOP画面の下部を確認する 管理センターのTOP画面を下部までスクロールすると、現在の環境のPOD名とデ...
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コメント送信時に、CCメールアドレスを自動追加したい
宛先CCへの自動追加は、標準設定では実現できない仕様です。ただし、トリガとWebhookを組み合わせることで、特定の宛先に対してCCを自動追加する運用が可能です。 宛先CCの自動追加についてZendeskでは、パブリック返信時に宛先CCを自動追加する標準設定はございません。返信の都度、手動で宛先CCを追加いただく形となります。 トリガとWebhookを使ったCC自動追加の手順宛先TOとCCの...
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問い合わせフォームで選択肢によって次の項目を分岐させることはできますか
問い合わせフォームにて、項目の選択肢によって次の項目を変更することが可能です。チケットフォームの「条件」機能を使うことで、選択肢を分岐させることができます。 設定例 以下のように、項目�@の選択内容に応じて項目�Aの選択肢が切り替わります。 項目�@「問い合わせ種別」 ご請求について ／ ご契約内容について ...
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Zendeskで受信するメールがチケット化されない
外部フォームやシステムからのメールがZendeskに届かない・チケット化されない場合、まず「一時停止中のチケット」ビューを確認して、メールがスパム扱いされていないかご確認ください。 詳細自動送信メールは、システムによりスパムと判定され「一時停止中のチケット」ビューに表示されることがあります。 ビュー画面下部の「一時停止中のチケット」を開く 該当の通知メールが滞留していないか確認する 必要なメ...
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記事本文に含まれる特定のリンク（URL）を抽出して一覧表示できますか
記事本文中にURLが直接テキストとして記載されている場合は、ナレッジベース管理者の検索機能を利用して、該当する記事を一覧で抽出することが可能です。 手順特定の文字列やURLを含む記事を検索・一覧表示する手順は以下の通りです。 「コンテンツ」画面を開く 「ナレッジベース管理者」へアクセスし、左側メニューから「コンテンツ」を選択します。 検索窓にURLや文字列を入力する 画面上部の検索窓に...
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着信をグループに割り当てる方法について
音声通話（旧：Talk）では、着信コールを特定のグループに割り当てることができます。グループを指定しない場合、対応可能なすべてのエージェントに着信が割り振られます。 着信の割り振りについて音声通話では、オンライン状態で待機時間が一番長いエージェントに着信が割り振られます。一斉着信や着信順の指定はできません。エージェントが「応答しない」を選択、または一定時間応答しなかった場合、次に待機時間の長...
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新規チケットを作成したい
お客さまへ連絡をおこなう際の新規チケットは、サポート画面の「＋」ボタンより作成できます。作成手順と注意事項については、以下をご確認ください。 手順以下の手順で新規チケットを作成します。 「＋」＞「チケット」を選択する サポート画面上部の「＋追加」をクリックし、「チケット」を選択して新規チケット画面を開きます。 件名を入力する ご案内に必要な件名を入力します。 リクエスタを入...
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音声通話（Talk）IVRの設定方法を知りたい
IVR（自動音声応答）を利用することで、問い合わせ内容に合わせた着信の振り分けをおこなえます。音声ガイダンスでエンドユーザーを適切なエージェントやグループに転送したり、よく尋ねられる質問にはあらかじめ録音したメッセージで応答したりすることができます。 利用可能なプランについてIVRはSuite Professional以上、またはSupport + Talk ProfessionalまたはE...