着信をグループに割り当てる方法について

音声通話（旧：Talk）では、着信コールを特定のグループに割り当てることができます。グループを指定しない場合、対応可能なすべてのエージェントに着信が割り振られます。

着信の割り振りについて

音声通話では、オンライン状態で待機時間が一番長いエージェントに着信が割り振られます。一斉着信や着信順の指定はできません。

エージェントが「応答しない」を選択、または一定時間応答しなかった場合、次に待機時間の長いエージェントに着信が割り振られます。対応可能なエージェントが全員応答しない場合は、ボイスメールに切り替わります。

設定手順

この設定をおこなうには管理者権限が必要です。

1. 設定を開く

   管理センターで、サイドバーの「チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。設定する電話番号をクリックします。

   

2. ルーティングタブでグループを設定する

   「ルーティング」タブをクリックし、「ルーティンググループ」セクションで着信を割り当てるグループを選択します。

   

3. 「変更を保存」をクリックする

   
   

IVRを利用している場合

IVRを利用している場合、キープレスで選択された番号ごとに指定したグループに着信が割り当てられます。