特定の電話番号宛の着信を優先的に受電したい

音声通話（Talk）で複数の電話番号を利用している場合、特定の電話番号を「優先電話番号」として設定することで、その番号宛の着信を対応可能なエージェントのキューの先頭に送ることができます。

例）A番号とB番号を利用しており、A番号を優先電話番号に設定した場合
B番号宛の着信がキューに溜まっている状態でも、A番号宛に着信があると、A番号宛の着信がキューの先頭に送られます。

設定手順

1. 音声通話（Talk）の回線一覧画面にアクセスする

   管理センターで、サイドバーの［チャネル］をクリックし、［Talkとメール］>［Talk］を選択したうえで、［回線］タブを選択します。

   
   

2. 優先度を設定したい電話番号を選択する

   優先電話番号として設定したい番号の上にカーソルを合わせると、表示が国旗からチェックボックスに切り替わるので、チェックを入れます。

   

3. 優先電話番号として設定する

   [回線を追加]の左にある[?]をクリックし、［優先電話番号として設定］を選択します。設定を解除したい場合は、同じ場所から［優先度を削除］を選択します。

   

設定後の表示

設定が完了すると、対象の電話番号が優先電話番号として扱われます。電話番号リストは「優先電話番号」「その他すべての電話番号」で絞り込んで表示することもできます。