サポート画面右上に音声通話のアイコンが表示されないのはなぜですか

音声通話のロール（権限）が管理者権限となっている、もしくは無効となっている可能性があります。

なお、受発信が可能なロールを設定されているメンバーには、以下緑色の枠内のアイコンが表示されます。

ロールの確認・設定方法

ロールは、[管理センター] > [メンバー] > [チームメンバー] > [音声通話を利用するユーザー] をクリック後の画面にて、「ロールとアクセス許可」のタブから確認や設定変更が可能です。

※ 管理者権限を持ったメンバーにて操作してください

• チェックが「無効」の場合：音声通話へのアクセス権がありません
• ロールが「管理者」の場合：音声通話に関する設定や権限の変更が可能です。受発信の権限はありません
• ロールが「チームリーダー」の場合：音声通話に関する設定変更に加え、受発信が可能です
• ロールが「エージェント」の場合：受発信のみ可能です

ご状況にあわせて、必要なロールを付与のうえご利用ください。

留意点

ロールを「チームリーダー」もしくは「エージェント」にしても音声通話のアイコンが表示されない場合は、音声通話自体の設定が無効となっている可能性があります。

[管理センター] > [チャネル] > [Talk] > [設定タブ] より、「Talkを有効にする」のチェックが有効となっているかご確認ください。