音声通話（Talk）の音声メッセージを追加するにはどうすればよいですか – 株式会社エクレクト

音声通話（Talk）では、標準で用意されている音声メッセージ以外に、任意の音声メッセージをアップロードして利用できます。音声ガイダンスや保留音などに、あらかじめアップロードしたメッセージを流すことが可能です。

追加手順

音声通話（Talk）のメッセージ画面にアクセスする

管理センターで、サイドバーの［チャネル］をクリックし、［Talkとメール］［Talk］を選択したうえで、［メッセージ］タブを選択します。
メッセージを追加する

［メッセージを追加］をクリックします。
メッセージ名・タイプ・音声ファイルを設定する

メッセージ名を入力し、メッセージのタイプを選択します。
音声メッセージは、MP3またはWAVファイル（最大10MB）をアップロードする、もしくはこの画面上でメッセージを録音する、いずれかの方法で設定できます。
最後に、このメッセージを利用する電話番号を選択し、［保存］をクリックします。

電話番号とメッセージの関連付けは、［メッセージ］タブだけでなく、音声通話（Talk）設定ページの［回線］タブからもおこなうことができます。

9種類のメッセージタイプが存在します。
音声メッセージをアップロードする際に選択したタイプでのみ利用できます。

タイプ	内容
ボイスメール	応対できるエージェントがいない場合や、営業時間外、お客さまがボイスメールを選択した場合に流れます。
対応可能なエージェント	応対できるエージェントがいる場合、お客さまが電話をかけた際に、最初に流れます。
待機	初期ガイダンス後、エージェントが応対するまでの間に流れます。
保留	エージェントが保留を選択した際に流れます。
IVR （Talk ProfessionalまたはEnterprise）	IVR利用時に流れます。
折り返し電話（Talk ProfessionalまたはEnterprise）	コールバック機能が有効の場合、初期ガイダンス後に流れます。
折り返し電話確認（Talk ProfessionalまたはEnterprise）	お客さまがコールバック用電話番号を登録した後に流れます。
コール録音の不承諾	発信者に録音をオプトアウトさせる設定の場合、初期ガイダンス後に流れます。
コール録音の承諾	発信者に録音をオプトインさせる設定の場合、初期ガイダンスの後に流れます。