音声通話（Talk）IVRの設定方法を知りたい

IVR（自動音声応答）を利用することで、問い合わせ内容に合わせた着信の振り分けをおこなえます。音声ガイダンスでエンドユーザーを適切なエージェントやグループに転送したり、よく尋ねられる質問にはあらかじめ録音したメッセージで応答したりすることができます。

利用可能なプランについて

IVRはSuite Professional以上、またはSupport + Talk ProfessionalまたはEnterpriseプランでご利用いただけます。

IVRメニューの作成手順

この設定をおこなうには管理者権限が必要です。

1. IVRタブを開く

   管理センターで、サイドバーの「チャネル」をクリックし、［Talkとメール］>［Talk］を選択します。［IVR］タブをクリックし、［メニューを追加］をクリックします。

   

2. メニューの名前を入力する

   作成されたIVRメニューの「設定」タブをクリックし、メニューの名前を入力します。

   
   

3. メニューレベルを設定する

   「メニューレベル」タブをクリックします。「メッセージ」ドロップダウンリストから、電話をかけた際に最初に流れるメッセージを選択します。

   

4. 転送先を追加する

   「転送先を追加」をクリックします。「キープレス」ドロップダウンリストから番号を選択し、番号選択後に流れるメッセージ、アクション、アクションに紐づく設定項目を選択して「保存」をクリックします。「転送先を追加」を繰り返すことで、分岐を複数作成できます。

   

5. 「保存」をクリックする

   設定内容を確認し、「保存」をクリックしてIVRメニューを保存します。

分岐を2階層以上作成する場合

「メニューレベルを追加」をクリックして新しいメニューレベルを作成し、上記と同様にメッセージと転送先を設定します。次に、上位のメニューレベルに戻り、「転送先を追加」からアクションとして「IVRメニュー」を選択し、作成した下位メニューに転送されるよう設定します。