エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
AIエージェントが対応中のチケットを「解決済み」に更新できないのはなぜですか
Zendeskの仕様により、AIエージェントが対応している間のチケットは、手動でステータスを更新したりプロパティを操作したりすることができません。 詳細AIエージェントが対応中のチケットにおいて、操作が制限される理由は以下の通りです。 チケットフィールドが操作できない（グレー表示）理由 Zendeskの仕様上、AIエージェントが対応している間は、チケットフィールド（ステータス、担当者、優先...
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組織フィールドにユーザーを紐づけて表示させることはできますか
「ルックアップリレーションシップ」にてカスタム組織フィールドを作成することで、オブジェクトを紐づけるかたちでユーザーをプルダウン形式で表示できます。プルダウンやマルチセレクト形式のカスタムフィールドを利用すると、新規のユーザーを追加したい場合において、その都度フィールド設定を編集する必要があります。「ルックアップリレーションシップ」はユーザーを紐づけることができるフィールドのため、都度フィー...
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特定の電話番号宛の着信を優先的に受電したい
音声通話（Talk）で複数の電話番号を利用している場合、特定の電話番号を「優先電話番号」として設定することで、その番号宛の着信を対応可能なエージェントのキューの先頭に送ることができます。例）A番号とB番号を利用しており、A番号を優先電話番号に設定した場合B番号宛の着信がキューに溜まっている状態でも、A番号宛に着信があると、A番号宛の着信がキューの先頭に送られます。 設定手順 音声通話（Ta...
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レポートを作成したが、過去のデータが集計されない
レポート編集画面上部の「フィルター」から、「チケットの作成日時」などの項目にフィルターがかかっていないかご確認ください。意図せず集計対象にフィルターがかかり、過去のチケット情報が集計されていない可能性があります。 確認方法以下の手順でフィルターの設定内容をご確認ください。 フィルターの設定を確認する レポート編集画面上部の「フィルター」欄で、「チケットの作成日時」などのフィルターをクリック...
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カテゴリ内の記事を任意の順番に並び替えることはできますか
Zendeskの標準機能では、ナレッジベースの管理者から手動でドラッグ＆ドロップ操作を行うことで、カテゴリやセクション内の記事を任意の順番に並び替えることが可能です。 手順ナレッジベース管理者権限を持つユーザーにて、以下の手順で操作を行ってください。 「記事を配置」画面を開く ナレッジベースの管理者 > コンテンツを配置 > 記事を配置をクリックする 対象の記事一覧を表示する 並...
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迷惑電話をブロックする方法を教えて
音声通話（Talk）では、着信コールを個々の電話番号でブロックすることも、条件を指定して複数の電話番号をまとめてブロックすることもできます。ブロックした電話番号からの着信は自動的に切断され、Zendeskからブロックした電話番号への発信もできなくなります。 設定手順 Talkの設定画面にアクセスする 管理センターで、サイドバーの［チャネル］をクリックし、［Talkとメール］［Talk］を選...
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分析（Explore）のプランの違いについて
分析（Explore）はご契約のプランによって利用できる機能が異なります。現在はLite・Professional・Enterpriseの3種類のプランがあります。 各プランに含まれる分析（Explore）ご契約のZendeskプランによって、利用できる分析（Explore）のプランが決まります。 Lite：Suite Team・Suite Growth・Support Team・Supp...
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記事のページビューとユニークユーザー数をカテゴリごとに集計したい
デフォルトダッシュボードを使用して、カテゴリごとのページビュー（PV）を確認できます。ただし、カテゴリごとのユニークユーザー数（UU）の集計には対応していません。代わりにブランドや訪問者のロールごとのアクセス訪問者数を確認できます。 カテゴリごとのページビュー（PV）を確認する分析（Explore）のデフォルトダッシュボードで、カテゴリごとのページビューを確認できます。 分析（Explor...
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エンドユーザーがSSO（ソーシャルログイン）でログインする方法はありますか
管理センターの「エンドユーザーの認証」設定で外部認証を有効にすることで、エンドユーザーはGoogle・Microsoft・Facebookのいずれかのアカウントを利用してログインすることができます。 設定手順Microsoftアカウントでのログインを例に、設定手順をご案内します。 「エンドユーザーの認証」画面にアクセスする 管理センターで、[アカウント] > [セキュリティ] > [エンド...
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記事の公開権限を特定の担当者に限定したい
ナレッジベース記事の「編集」権限と「公開」権限を分けて、公開のみを特定の担当者に限定したい場合は、Enterpriseプランのご契約が必要です。Enterpriseプランをご契約でない場合は、運用ルールでの対応となります。 Enterpriseプランをご契約の場合Enterpriseプランでは、権限管理機能により「編集者」と「公開者」の権限を分離できます。この設定をおこなうと、編集権限はすべ...