エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【エージェントCopilot】マクロ作成時に「文章スタイルを洗練する」機能が利用可能に
2025年10月21日から11月4日にかけて、エージェントCopilot契約者向けに管理センターのマクロ作成フローで文章洗練化AI機能が利用可能になりました。展開、簡潔化、文体変更、カスタムプロンプト作成などが可能で、設定から有効化できます。エージェントCopilotは業務効率化の有償AI機能です。 ロールアウト2025/10/21-11/4 発表内容エージェントCopilotをご契約のお客...
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【分析】メッセージングに関するメトリックと属性の追加、ダッシュボードの変更を発表
2025年10月22日、メッセージングのセッション終了チケットに関する新しいメトリックと属性が導入されました。これにより、セッション終了やルーティングチャネル変更を含むチケット分析が可能となります。そしてメッセージングダッシュボードは新しいダッシュボードビルダーに移行しUIとメトリックが更新されました。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/10/22 発表内容メッセージングにおいて、セ...
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【サポート】カスタムオブジェクトレコードとナレッジベース記事が連携可能に
2025年10月に、ルックアップリレーションシップフィールドを使いカスタムオブジェクトとナレッジベース記事の連携機能が一般公開されました。これにより、エージェントは関連情報に直接アクセスでき、セルフサービスも向上します。Zendesk Suite全プランで利用可能です。詳細はZendesk公式サイトを参照してください。 ロールアウト2025/10/15-10/16 発表内容この度、ルックアッ...
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【管理センター】生成AIを搭載したアクションビルダーが一般公開されました
Zendeskは2025年10月27日にAIベースのノーコードワークフロー開発ツール「アクションビルダー」を一般公開しました。既定のコネクタやアクションを使い、カスタムワークフローや自動化が可能で、今後はプランに応じたアクションクレジット制が導入予定です。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/10/27 発表内容この度、Zendeskではアクションビルダーが一般公開されました。アクショ...
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【ナレッジベース】Confluence用のナレッジベースコネクタの一般提供を開始
2025年10月28日より、Confluence用ナレッジベースコネクタが一般提供開始され、Confluenceのスペースを簡単にZendeskナレッジベースに接続可能となりました。全Zendesk Suiteプランで利用でき、AIエージェント(Advanced)でもConfluenceをナレッジベースソースとして利用可能です。 ロールアウト2025/10/27-10/31高度なAIエージェ...
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【ナレッジベース】横串検索APIでのWebクローラーの設定プロセス簡素化を発表
2025年10月22日から28日にかけて、横串検索APIのWebクローラー設定が簡素化されました。従来必要だった<head>要素への確認タグ追加が不要となり、ナレッジベース管理者の設定画面から直接設定可能です。詳細はZendeskの公式記事を参照してください。 ロールアウト2025/10/22-10/28 発表内容横串検索APIでのWebクローラーの設定プロセスが簡素化されました。従来はWe...
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【管理センター】「セキュリティの概要」ダッシュボードをリリース
2025年10月22日より、Zendesk管理センターに「セキュリティの概要」ダッシュボードが追加され、重大なセキュリティ設定を一元管理可能になりました。現時点ではすべての設定を網羅していませんが、今後のアップデートで機能拡充が予定されています。詳細は公式サイト参照。 ロールアウト2025/10/22 発表内容管理センターで新しく「セキュリティの概要」のダッシュボードが利用できるようになりま...
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【管理センター】ビュー管理画面のアップデートを発表
2025年11月17日から12月16日にかけて管理センターのビュー管理画面がアップデートされ、フィルタリング機能の変更、並べ替えオプションの追加、列表示制限の拡大、カスタムチケットのステータス列の追加・削除が可能になります。CSVエクスポートのステータス表示も変更されますが、2026年1月13日までオプトアウト可能です。詳細は公式リンク参照。 ロールアウト2025/11/17-12/16 （...
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【分析】AI搭載クイックレポートを発表
Zendeskは2025年10月21日から24日にかけて、AI機能を活用したクイックレポートをZendesk Suite Professional以上のプランに追加しました。簡単なプロンプトで数秒以内にレポートを生成・改良でき、現在は「Support：チケット」データセットのレポート作成に対応しています。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/10/21-10/24 発表内容Zendes...
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【EAP】チケット翻訳機能の翻訳対象範囲が拡大されました
2025年10月20日、ZendeskはEAPにてAIチケット翻訳機能の対象拡大を発表。メール、Webフォーム、APIの非同期チャネルで受信・送信メッセージ両方を翻訳可能に。翻訳エンジンはAmazonのNova Micro（LLMモデル）を使用。EAPは事前登録制で任意参加。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/10/20 発表内容EAP（早期アクセスプログラム）にて、AIチケット翻訳...