2025年3月｜Zendeskアップデートまとめ

▼Zendesk

【Zendesk】エージェントの2段階認証（2SV）の有効化を発表

▼サポート

【サポート】優先度を自動設定する標準トリガと、新しい標準SLAの発表

【サポート】サイドカンバセーションの印刷機能のお知らせ

【サポート】Salesforce-Zendeskの複数連携が可能に

【サポート】Microsoft Exchangeコネクタの発表

【サポート】Zendesk Sell for Shopifyインテグレーションの削除

▼ナレッジベース

【ナレッジベース】匿名ユーザーのアクティビティ追跡が可能に

【ナレッジベース（Guide）】生成検索によってクイック回答の表示が可能に

▼分析

【分析】旧バージョンのダッシュボードが新規作成不可に

▼音声通話

【音声通話】音声の再生デバイスが選択可能に

▼メッセージング

【メッセージング】メッセージングトリガで動的コンテンツが使用可能に

【メッセージング】リッチテキストが利用可能に

【メッセージング】推定待ち時間と混み具合の表示が可能に

▼カスタムオブジェクト

【カスタムオブジェクト】レコード一覧でカスタムフィールドが表示されるように

▼Agent Copilot（Advanced AI）

【Agent Copilot（Advanced AI）】コメントの簡素化と、プロンプトによる修正機能を発表

【Agent Copilot（Advanced AI）】チケットのやり取りを参照し、コメントの文体を修正する機能を発表

【Agent Copilot（Advanced AI）】オートアシスト機能でタグやカスタムチケットフィールドの参照・更新が可能に

【Agent Copilot（Advanced AI）】日本語でのサポート拡大

【Agent Copilot（Advanced AI）】AI管理を一元化する「集中型AIハブ」をリリース

【Agent Copilot（Advanced AI）】カスタム目的やエンティティ検出機能など機能拡大を発表

【Agent Copilot（Advanced AI）】オートアシスト機能の強化

【Agent Copilot（Advanced AI）】オートアシスト機能のサポート言語が拡大

▼オムニチャネルルーティング

【オムニチャネルルーティング】終了したメッセージングの会話をメールチケットとしてルーティング可能に

▼ZendeskQA

【ZendeskQA】スコアカード管理の強化を発表

▼EAP

【EAP】「エージェント型AIエージェント」の提供開始を発表

【EAP】エージェント・エンドユーザーへの承認リクエスト機能を発表

【EAP】Zendesk Supportのダークモードの追加を発表

【EAP】Copilotの「エンティティ検出」EAPで正規表現・マルチセレクトが対象に

（編集日時：2025年4月4日）