エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【音声通話】着信の自動応答機能で、エージェントへの通話接続がよりスムーズになりました
2026年7月20日から音声通話において、電話回線への着信を自動的に受話・接続する自動応答機能が導入されます。これによりエージェントの手動操作なしで通話が開始され、応答漏れや拒否が減り対応速度が向上します。利用には管理センターで設定が必要です。ロールアウト2026/07/20?2026/07/27発表内容音声通話（旧名：Talk）において、電話回線（PSTN）への着信を自動的に受話・接続する...
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【Web Widget】新しいプリセットとカスタマイズAPIが追加されました
2026年7月17日、メッセージングWeb Widgetに新たなminimalisticプリセットと会話リスト・メッセージログの詳細カスタマイズAPIが導入されました。これにより、洗練された画面デザインや細かな表示設定が可能になりました。ロールアウト2026/07/17発表内容メッセージングWeb Widgetのデザイン自由度を高めるため、新たにminimalisticプリセットと、会話リス...
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【EAP】会話型ヘルプセンターが実現できる「Lisbonテーマ」が登場しました
2026年7月16日から22日にかけて、Lisbonテーマで「会話型ヘルプセンター」がEAPとして導入されます。自然言語で質問するとAIが要約回答を生成します。UIはノーコードでカスタマイズでき、ダークモード対応やAIエージェントとのシームレスな会話移行も特徴です。一部機能は利用不可で、導入には前提となる設定が必要です。ロールアウト2026/07/16?2026/07/22発表内容自然言語で...
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【Zendesk】Jiraを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
2026年7月16日から22日にかけて、JiraをZendeskの外部ナレッジソースとして利用可能になりました。これにより、Jiraの最新ドキュメントを手動転記せずにZendeskで活用でき、ヘルプセンター検索、生成検索、AIエージェント応答、エージェントワークスペースでのナレッジ利用が可能です。設定はナレッジ管理者が行います。ロールアウト2026/07/16?2026/07/22発表内容J...
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【ZCC】自動で通話を受け付ける機能が追加されました
2026年7月15日、Zendesk Contact Centerに電話着信時の自動応答機能が追加されました。エージェントは約2秒で自動的に着信を受け、拒否ボタンは非表示になります。通知は継続表示されるため、内容を確認することができます。自動応答の設定は、エージェント単位でAmazon Connect側で有効化できます。ロールアウト2026/07/15発表内容ネイティブなZendesk Co...
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【Zendesk】Contentfulを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
2026年7月15日から17日にかけて、ContentfulをZendeskの外部ナレッジソースとして利用可能になります。これにより、Contentful内の最新ドキュメントをZendeskのナレッジとして自動活用でき、検索結果表示やAI生成回答、エージェントワークスペースでの回答案作成に連携します。管理者による接続設定が必要です。ロールアウト2026/07/15?2026/07/17発表内...
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【Copilot】オートアシストが外部ソースと内部ナレッジ記事から提案を生成できるようになりました
Zendesk Copilotのオートアシスト機能がアップデートされ、外部ソース（Box、Confluenceなど）や内部ナレッジ記事（特定ユーザーセグメント向け）を参照しテキスト提案が可能になりました。設定画面でユーザーセグメントを有効化すれば、記事の閲覧権限に関わらず提案に利用できます。ロールアウト2026/07/14?2026/07/17発表内容Zendesk Copilotアドオンの...
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【開発者向け】ZendeskメッセージングSDKのiOS最小バージョン要件をiOS 16に更新します
Zendesk Messaging SDK for iOSは次回メジャーリリースからサポート対象の最小バージョンをiOS 16に引き上げ、iOS 14および15のサポートを終了します。これにより安定性やパフォーマンスが向上し、新機能の利用や不具合修正を継続するにはアプリのMinimum deployment targetをiOS 16以上に設定する必要があります。ロールアウト2026/07/...
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【Copilot】オートアシストが解決済みの類似チケットを活用できるようになりました
Zendesk Copilotのオートアシスト機能が強化され、2026年7月13日から15日にかけて全チャネル・多言語対応で過去の類似解決チケット参照が可能になります。ただし、プロシージャやナレッジ記事の補完であり、これらに依存した運用は推奨されません。対応は自動更新のため不要です。ロールアウト2026/07/13?2026/07/15発表内容Zendesk Copilotアドオンに含まれる...
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2026年6月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年6月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・重大なアップデート！・社内で大注目の機能 リリースノートとZendeskの新機能からのアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情報をいく...