エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【Copilot】オートアシストの新しいガイド付きオンボーディング機能がリリースされました
2026年8月19日から20日にかけて、管理センターにオートアシストの導入と初期設定を簡単にするガイド付きオンボーディング画面が追加されます。ナレッジソース選択、アクセス権限設定、AI生成プロシージャの確認の3ステップで設定可能です。初回完了後は再表示されません。ロールアウト2026/08/19?2026/08/20発表内容オートアシストの導入・初期設定がより簡単に行えるよう、管理センターに...
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【サポート】エージェントステータスの表示/非表示と並び替えをカスタマイズ可能になりました
2026年8月18日より、管理者は管理センターからエージェントの統合ステータスピッカーの表示内容や並び順をカスタマイズ可能になりました。ステータスの非表示化やドラッグ＆ドロップによる並び替えができ、運用開始前のカスタムステータス非表示が可能です。ただし「オンライン」「オフライン」は非表示にできません。ロールアウト2026/08/18発表内容管理者は、管理センターからエージェントが選択する統合...
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【音声通話】通話記録とAI要約の表示形式が選択可能になりました
2026年8月に、Zendesk Voice利用者向けにコールの会話ログとAI要約の表示形式が追加されます。従来の社内メモ形式に加え、新たに折りたたみ可能なコメント形式が選択可能となり、長い会話の確認が容易になります。ただし折りたたみ形式では手動墨消しが使えず、自動墨消しは両形式で機能します。設定変更は管理センターから行います。ロールアウト2026/08/18?2026/08/20発表内容C...
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【サポート】通知機能が強化され、メールチケット対応と詳細な設定が可能になりました
Zendeskの通知機能が拡張され、メールチャネルの通知対応、チケット再オープン時の見落とし防止、通知設定のカスタマイズが追加されました。エージェントは管理センターで個別に通知設定を管理可能で、管理者は代理設定できません。これにより迅速な対応と通知管理が向上します。ロールアウト2026/08/12?2026/08/27発表内容Zendeskの通知機能が拡張され、以下の3つの新機能が追加されま...
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【ADPP】セキュリティ情報イベント管理（SIEM）連携を強化するアクセスログWebhook機能の提供を開始しました
Zendeskの高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）アドオン利用者向けに、管理センターから設定可能な「アクセスログWebhook」が2026年8月13日に導入されました。これにより、アクセスログをほぼリアルタイムで指定HTTPSエンドポイントに自動送信し、SIEMプラットフォームとの連携が容易になり、不審なアクティビティの迅速な検知・対応が可能となります。ロールアウト2026/0...
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【IT資産】資産フィールドのカスタマイズ機能強化と購入費用フィールドの通貨タイプへの変更
2026年8月17日から21日にかけて、資産フィールドのカスタマイズ機能が拡張されます。資産タイプごとにフィールド順序を設定可能となり、不要な標準フィールドは非表示にできるようになります。また、アクションフローの資産操作が拡充され、「購入費用」フィールドは通貨タイプに変更されます。ロールアウト2026/08/17?2026/08/21発表内容組織ごとの資産管理ニーズや現場のワークフローに柔軟...
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【メッセージング】ZendeskとSunshine Conversations APIでWhatsAppのビジネススコープユーザーIDをサポート開始しました
ZendeskとSunshine Conversations APIでWhatsAppのビジネススコープのユーザーID（BSUID）が一般提供開始しました。Meta社の電話番号識別からBSUID識別への移行に対応し、電話番号非公開ユーザーのメッセージも受信可能になります。標準連携は自動移行、カスタム利用者は対応が必要です。 ロールアウト2026/08/12 発表内容ZendeskおよびSun...
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【月間上限ありCopilot】チケットの「統合の提案」機能がProfessional以上のプランにて提供開始されます
Zendesk AIのCopilot利用制限付き機能の第4フェーズとして、2026年8月24日から28日にかけてチケットの「統合の提案」機能が追加されます。同一リクエスタから14日以内に送信された未解決チケットをAIが検知し、関連チケットとして統合の提案を表示します。利用はエージェント1名あたり月5回、アカウント全体で最大500回までです。ロールアウト2026/08/24?2026/08/2...
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【Zendesk】エージェントCopilotとインテリジェントトリアージのバージョン管理機能が追加されました
2026年8月14日より、エージェントCopilotとインテリジェントトリアージのAI関連設定がバージョン管理対象となり、サンドボックス環境で試行後に本番環境へ簡単にデプロイ可能になりました。すべての対象アカウントに自動適用され、特別な対応は不要です。ロールアウト2026/08/14発表内容今回のアップデートにより、エージェントCopilotおよびインテリジェントトリアージ機能においても、サ...
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【Zendesk】アクションフローにClickUpとMagento 2コネクタが追加されました
Zendeskの「アクションフロー」に「ClickUp」と「Magento 2」が追加されました。ClickUpではタスク操作、Magento 2では注文情報などの参照や新規顧客作成ができます。利用には対応プランと各サービスのアカウント・権限が必要です。ロールアウト2026/08/14発表内容Zendesk内の操作をトリガーにして、外部ツールとシームレスにデータを連携できる「アクションフロー...