エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【メッセージング】エージェントワークスペースで音声メッセージをダウンロード不要で直接再生可能になりました
2026年4月23日から5月6日にかけて、Zendeskのエージェントワークスペースにメッセージング会話内で音声メッセージを直接再生できる埋め込み型オーディオプレーヤーが導入されます。再生、一時停止、速度変更、ダウンロードが可能で、対応は自動適用のため不要です。 ロールアウト2026/04/23?2026/05/06 発表内容エージェントワークスペースにて、メッセージング会話の埋め込み型オー...
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【サポート】X (旧Twitter) のXChatに対応し、Zendeskで送受信が可能になりました
X（旧Twitter）のDMが暗号化されたXChatに移行し、ZendeskのXチャネルが対応しました。これにより、XChatユーザーからの暗号化DMをZendeskで受信・返信可能となり、問い合わせ管理が継続できます。設定には管理者によるXChatのPINコード入力が必要です。 ロールアウト2026/04/22 発表内容X (旧Twitter) のダイレクトメッセージ（DM）システムが、暗...
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【Zendesk】NotionをZendeskの外部ナレッジソースとして活用できるようになりました
2026年4月21日から28日にかけて、ZendeskがNotionを外部ナレッジソースとして利用可能に。Notionのコンテンツはヘルプセンターの検索結果やAI生成回答、エージェントワークスペースのナレッジベースで活用できます。利用には管理者による接続設定が必要で、Zendesk SuiteまたはKnowledgeプランで利用可能です。 ロールアウト2026/04/21?2026/04/2...
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【サポート】高度な検索フィルターのカスタマイズ機能が追加されました
2026年4月21日から30日にかけて、Zendeskの高度な検索のフィルタリング機能がドロップダウンからサイドパネル表示に変更されます。検索結果の表示列がカスタマイズ可能になり、より詳細な絞り込みが可能です。カスタムフィールドの追加は今後のリリース予定で、選択したカスタムフィルターはサインアウトやブラウザ操作でリセットされます。対応は不要です。 ロールアウト2026/04/21?2026/...
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【Zendesk】メッセージングチャネルのみの、ユーザー停止機能が追加されました
2026年4月21日から、ユーザー一時停止機能で「メッセージングチャネルのみ」または「すべてのチャネル」から選択可能になりました。メッセージングのみ停止時も他チャネルは継続利用でき、追加コメントも表示されます。改良されたメッセージングバックエンド有効アカウントで利用可能です。 ロールアウト2026/04/21?2026/04/27 発表内容ユーザーの一時停止機能において、ユーザー停止の適用範...
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【Zendesk】Document360を外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
2026年4月20日から27日にかけて、Document360がZendeskの外部ナレッジソースとして一般提供開始されました。これにより、ヘルプセンター検索や生成AI検索、AIエージェントなどでDocument360のコンテンツを活用可能です。接続設定は管理者がZendeskアカウント内で行う必要があります。 ロールアウト2026/04/20?2026/04/27 発表内容Document...
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【AIエージェント Advanced】メール対応向け「自律型AIエージェント」が一般提供開始されました
高度なメールAIエージェントに「自律型AIエージェント」が2026年4月20日より一般提供開始されました。生成型AIを活用し、複数質問対応やプロシージャ自動化、多言語サポート、メール自動クリーンアップなどを実現。曖昧な質問の明確化やエスカレーションも可能で、Zendeskメッセージングと同様の一貫した体験を提供します。 ロールアウト2026/04/20 発表内容高度なメールAIエージェントに...
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【Zendesk】メッセージングチャネルにマルウェアスキャン機能が導入されました
2026年4月15日から23日にかけて、メッセージングチャネルのすべての添付ファイルにマルウェアスキャン機能が導入されます。悪意あるファイルは自動で検出され、管理者や権限を持つエージェントの承認なしにはアクセスや送信が制限されます。対応は不要で、自動適用されます。 ロールアウト2026/04/15?2026/04/23 発表内容メッセージングチャネルで送受信されるすべての添付ファイルに対して...
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【月間上限ありCopilot】チケット要約機能がProfessional以上のプランで追加費用なしで提供開始されます
2026年5月5日より、Suite・Support・Employee Service Professional以上のプランでCopilot AIによるチケット要約機能が追加費用なしで提供されます。月間利用回数はエージェント数×5回で、利用上限を超えると機能が一時停止します。無効化はフォームから申請可能です。 ロールアウト2026/05/05?2026/05/06 発表内容Suite・Supp...
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【Chat】ライブチャットからメッセージングへの移行セットアップウィザードが提供されました
2026年4月16日から20日にかけて、ライブチャットからメッセージングへの移行を支援する「移行セットアップウィザード」が提供されます。設定の自動マッピングやチェックリスト機能で移行をサポートし、過去の設定を引き継ぎつつ新機能も反映可能です。ただし、一部設定は手動移行が必要で、Webウィジェット利用アカウントのみ対象です。 ロールアウト2026/04/16?2026/04/20 発表内容ライ...