エクレクト サポート担当
- 合計アクティビティ 278
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 0
- サブスクリプション 179
記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
エージェントをライトエージェントへ変更できない
エージェントメンバーをライトエージェントへ変更する際に、 「このエージェントに割り当てられているチケットを割り当て直してください。」 というメッセージが表示され、権限変更ができない場合があります。 詳細上記メッセージは、対象エージェントにチケットが割り当てられている場合に表示される仕様です。「オープン」や「保留中」のチケットだけでなく、 「解決済み」のチケットも対象となります。そのため、ライ...
-
チケット番号が連番にならない（欠番が発生する）
チケット番号について、番号が連番にならず「欠番（飛び番）」が発生する場合があります。 詳細Zendeskでは、チケット作成時に自動でチケットID（チケット番号）が採番されますが、 すべての番号が必ずしも連番で表示されるわけではありません。以下のようなケースでは、チケット番号に「欠番（飛び番）」が発生することがあります。 作成後にチケットが削除された場合 API連携によるチケット生成処理が途中...
-
セキュリティコンタクトメールとは
セキュリティコンタクトメールは管理センター > 「アカウント」 > 「その他の設定」 で設定ができます。設定をした場合、通知はZendeskの公式セキュリティ窓口より送信され、インシデントに関する重要な情報が共有されます。アカウントオーナー以外に送信をご希望される場合は、設定をお願いします。 詳細送信元のメールアドレスセキュリティ関連の通知は、Zendeskの公式セキュリティ窓口である 「i...
-
過去のチケットを確認したいが、一覧に表示されない
ビューで過去チケットをすべて表示することができますが、対応終了にアーカイブ化されたチケットは表示されない仕様となっております。アーカイブ処理は、終了ステータスになってから120日経過すると実行されます。 アーカイブ化について（Zendeskの仕様） 「終了」ステータスになってから120日間以上経過するとアーカイブ化されます。※チケットボリュームが非常に多いアカウントについては、チケットが「終...
-
ユーザーデータを出力したい
ユーザー、組織などのデータは、JSON形式またはXML形式でエクスポートできます。これらの形式はCSVではないため、エクスポート後にExcelやGoogleスプレッドシートを使用してCSVへ変換したり、必要な情報を抽出したりする必要があります。 プラン要件ProfessionalプランまたはEnterpriseプランTeamプランのお客様は利用できません。ただし、Teamプランを含むすべての...
-
チケットデータを出力したい
「説明」以外のチケットのコメントデータに関しては、JSON形式、XML形式、あるいはAPIでのエクスポートが可能です。※Zendesk標準機能ではコメントデータをCSVファイルで出力できません。 チケットデータのエクスポート（出力）方法 管理センターで［アカウント］＞［ツール］＞［レポート］タブを選択する。 JSON、XML、CSVエクスポートをどれかを選択する。 ※JSON/XMLはチケ...
-
既存のエージェントをライトエージェントに降格する方法
管理センターの「チームメンバー」画面から、対象エージェントのロールを「ライトエージェント」に変更することで降格できます。 手順以下の手順で、エージェントのロールをライトエージェントに変更してください。 管理センター > メンバー > チームメンバー にて変更する 管理センターのサイドバーにある「チームメンバー」アイコンをクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。 対象...
-
コンテキストパネルとはなんですか
エージェントワークスペースを有効化している場合に利用できる、チケット画面右側のパネルです。顧客情報の確認・ナレッジベースの検索・アプリの表示など、チケット対応に役立つ情報をまとめて確認できます。 画面イメージ�@コンテキストアイコンが表示されるエリア�A選択した�@に応じたコンテキストパネルが表示されるエリア�B顧客の行動履歴（ユーザー情報閲覧）�Cナレッジベース（FAQ記事/コミュニティ投...
-
チケットイベントはどこから確認できますか
チケット画面から「イベント」を選択することで各コメントのイベント情報を確認できます。トリガ・自動化・マクロなど、チケットに対しておこなわれたすべての更新履歴を確認できます。 確認方法以下の手順でチケットイベントを表示します。 チケット画面を開く イベントを確認したいチケットを開きます。 「イベント」を選択する 件名の右に表示されているイベントアイコンをクリックします。 イベン...
-
IPアドレスでZendeskへのアクセスを制限するには
管理センターのIP制限設定を使用することで、指定したIPアドレスまたはIPアドレス範囲からのみZendeskにアクセスできるように制限できます。許可されていないIPアドレスからのサインイン・APIコール・ページへのアクセスはすべてブロックされます。 設定手順この設定をおこなうには管理者権限が必要です。 管理センターを開く 「アカウント」をクリックし、「セキュリティ」> 「詳細」> 「高度な...