エクレクト サポート担当
- 合計アクティビティ 116
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 0
- サブスクリプション 14
記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【エージェントCopilot】通話中にリアルタイムでAI提案が生成されるように
2025年10月2日、エージェントCopilotに音声通話中のリアルタイムAI提案機能が導入され、Zendeskの全チャネルでエージェントCopilotが利用可能になりました。通話内容をリアルタイムでテキスト化し、AIが通話目的を分析して関連ヘルプ記事を提案します。利用にはエージェントCopilotと音声通話契約が必要です。 ロールアウト2025/10/02 発表内容エージェントCopilo...
-
【Zendesk】新しいJira連携機能のリリースを発表
Zendesk Support用の新しいJiraインテグレーションが2025年10月17日にリリースされ、管理者設定の一元化や複数インスタンス対応、新アプリの高速化と機能強化、Jiraチケットビューの改善、フィールド同期の確実化が実現しました。既存ユーザーには今後移行手順が案内されます。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/10/17 発表内容Zendesk Support用の新しいJ...
-
【WFM】複数のワークストリームへユーザーの一括追加、一括削除が可能に
2025年10月15日、ZendeskのWFMにて、複数のユーザーを一括で複数のワークストリームに追加・削除できるユーザー管理機能が追加されました。詳細はZendeskサポート記事で確認可能です。 ロールアウト2025/10/15 発表内容WFM（ワークフォースマネジメント）の一括ユーザー管理機能にて、ワークストリームへのユーザーの割り当て一括管理機能が追加されました。「ユーザー管理」ページ...
-
【ADPPアドオン】日本語が墨消し提案の対象となりました
Zendeskは2025年10月15日より、「高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）」アドオンの墨消し提案機能の対象言語を日本語を含む20言語に拡大。個人情報を自動検出し墨消し提案でセキュリティ強化を実現。Suite Enterprise以上で利用可能。詳細は公式サイト参照。 ロールアウト2025/10/15 発表内容この度Zendeskでは、墨消しの提案機能の対象言語が拡大し、日...
-
【メッセージング】テキスト入力欄の非表示機能を発表
ZendeskのメッセージングWeb Widgetや各種SDKで、テキスト入力欄の表示タイミングを制御可能に。これまで常に表示されていた入力欄を、フォーム選択などで非表示にできるようになり、Post Message APIを使って設定できる。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/10/14-10/15 発表内容ZendeskメッセージングWeb Widget、iOS SDK、Andro...
-
【WFM】自動シフトのローテーション機能の追加を発表
2025年10月15日から16日にかけて、WFMの自動シフト機能にローテーション期間を日単位または週単位で定義できるオプションが追加されました。これにより、スケジューリングアルゴリズムが異なる開始時間のシフトをエージェントにローテーションさせることが可能になります。詳細は公式記事を参照してください。 ロールアウト2025/10/15-10/16 発表内容WFM（ワークフォースマネジメント）の...
-
【エージェントCopilot】チケット要約機能が強化されました
2025年10月8日～9日に、チケットの要約機能が更新され、パブリック返信だけでなく社内メモも要約対象に選択可能となり、要約文字数制限が50単語から最大100単語に拡張されました。設定は管理センターで変更可能です。エージェントCopilotは業務効率化を目的とした有償AI機能です。 ロールアウト2025/10/08-10/09 発表内容チケットの概要（要約機能）において、今まではパブリック返...
-
【管理センター】生成AIを搭載したアプリビルダーが一般公開されました
2025年10月7日から28日にかけて、SuiteまたはSupport Professional以上のプラン利用者向けにAIベースのノーコードアプリ開発ツール「アプリビルダー」が一般公開されました。コーディング不要でカスタムアプリを作成でき、Zendeskのワークフローに合わせた機能拡張が可能です。利用制限はプランごとに異なります。詳細は公式リンク参照。 ロールアウト2025/10/07-1...
-
【メッセージング】IP制限が設定可能に
ZendeskメッセージングでIP制限が設定可能になりました。これにより、メッセージングチャネルでもIPアドレスの制御が可能となり、多くのユーザーに自動適用されます。VPN不要の場合はエンドユーザーバイパスを有効にし、ボット等はIP許可リストに追加してください。詳細は公式記事を参照してください。 ロールアウト2025/10/07 発表内容Zendeskメッセージングにおいて、IP制限が設定可...
-
【分析】リアルタイム監視ダッシュボードの一般公開が発表されました
Zendeskは2025年10月に「リアルタイム監視」セクションを分析に追加し、サポート、メッセージング、音声通話のデータを統合してサービス運用を可視化します。3つのダッシュボードでチケット管理やエージェントの生産性を把握可能で、2026年第4四半期にはSLAレポート等の機能追加も予定されています。 ロールアウト2025/10/07-10/28 発表内容Zendeskの分析に「リアルタイム監...