エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【Zendesk】エージェントのロールダウングレード時のチケット処理が自動化されました
2026年4月30日から5月7日にかけて、エージェントのロールダウングレード時に「解決済み」チケットが自動再割り当てされ、「解決済み」以外のチケットは自動で割り当て解除される仕様に変更されます。ビュー設定の見直しが推奨されますが、特別な対応は不要です。 ロールアウト2026/04/30?2026/05/07 発表内容エージェントのロールをダウングレードする際に、担当している「解決済み」チケッ...
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【AIエージェント Advanced】カスタムエスカレーション設定が削除され、メッセージブロックに自動変換されます
2026年5月11日?18日に、AIエージェントAdvancedのダイアログビルダーから「カスタムエスカレーション」設定が削除されます。既存の設定は自動で通常のメッセージブロックに変換され、custom_escalation_blockラベルが付与されます。料金計算や解決ステータスの扱いに注意が必要ですが、特別な対応は不要です。 ロールアウト2026/05/11?2026/05/18 発表内...
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【Copilot】マクロの改善案とセキュリティリスクに関する推奨事項が追加されました
2026年4月30日、Copilotの推奨事項に「マクロコンテンツ提案」と「信頼と安全性に関する推奨事項」の2カテゴリが追加されました。マクロ提案はエージェントのチケット解決方法を分析し具体的な修正案を提示し、信頼性推奨はセキュリティ設定の自動検出と修正を支援します。Copilotアドオン利用者向けで自動適用されます。 ロールアウト2026/04/30 発表内容Copilotの推奨事項に、以...
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【API】ticket_updates APIエンドポイントにレート制限が導入されます
2019年7月以前に作成されたZendeskアカウントのticket_updates APIエンドポイントにレート制限が2026年7月30日から導入されます。2019年7月以降のアカウントには既に適用済みで、エラー対策や効率化のためupdate_manyエンドポイントの利用が推奨されています。 ロールアウト2026/07/30 発表内容2019年7月以前に作成されたアカウントにおいて、tic...
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【Zendesk】SharePointをZendeskの外部ナレッジソースとして活用できるようになりました
2026年4月30日から5月7日にかけて、SharePointをZendeskの外部ナレッジソースとして利用可能になります。これにより、NotionのコンテンツをZendeskのナレッジとして活用でき、ヘルプセンター検索やAI生成回答、エージェントワークスペースで利用可能です。接続設定は管理センターで行い、対応ファイル形式はWord、Excel、Markdownです。 ロールアウト2026/...
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【Zendesk】TTECのAmazon Connect連携アプリのサポートが終了し、ZCCへの移行が推奨されます
TTEC社のAmazon Connect連携アプリは2027年4月1日でサポート終了し、新規インストール不可、Zendeskマーケットプレイスから削除されます。既存ユーザーは利用継続可能ですが、新機能開発やサポートは停止。ZendeskはAIを活用したZendesk Contact Centerに注力し、移行を推奨しています。 ロールアウト2027/04/01 発表内容TTEC社のAmazo...
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【管理センター】「自動化ポテンシャルレポート」が導入されました
Zendeskは「自動化ポテンシャルレポート」を導入し、AIが過去90日間のチケットを分析して自動化に適したトピックやナレッジギャップを特定、AIによる回答シミュレーションも提供します。レポートは条件を満たすチケットを対象に週次更新され、高影響度カテゴリの優先対応が推奨されます。 ロールアウト2026/04/30?2026/05/14 発表内容Zendeskは、AIエージェントによる自動化に...
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【EAP】ChatGPT上でZendeskを活用したサポート提供が可能になりました
2026年4月30日より、ZendeskのカスタマーサポートチャネルとしてChatGPTを利用可能にする早期アクセスプログラム（EAP）が開始されました。ChatGPTからZendesk情報の取得や個別対応が可能で、問題解決時には自動でチケット作成しエージェントにエスカレーションします。全てのやりとりはZendesk内で記録され、EAP期間中は無料提供されます。 ロールアウト2026/04/...
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【EAP】Admin CopilotにAIを活用したカスタムオブジェクトビルダーが登場します
2026年5月11日?18日に、Admin Copilotの早期アクセスプログラムでAI搭載カスタムオブジェクトビルダーEAPが提供開始されます。管理者が日常言語で記述するとAIがカスタムオブジェクトを自動生成し、既存オブジェクトも考慮されます。Zendesk Suite Professional以上で利用可能で、設計は可能だがプラン制限超過時は公開できません。 ロールアウト2026/05/...
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【EAP】Voice AIエージェントが60以上の言語に対応しました
Voice AIエージェント（EAP）が60以上の言語と地域方言に対応し、ネイティブに近い発音で電話サポートを自動化可能になります。翻訳不要で多言語対応ができ、今後高品質音声や言語自動検出、日本語などの追加言語も予定です。現時点ではEAP参加アカウントのみ利用可能です。 ロールアウト2026/04/29 発表内容Voice AIエージェント（EAP）が拡張され、60以上の言語でネイティブに近...