エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【メッセージング】非アクティブ通知と自動キャパシティ解放をチケットごとに一時停止する機能が追加されました
2026年8月11日より、エージェントがメッセージングチケットの自動ワークフローを手動で一時停止できる「メッセージングのリマインダーを一時停止」フィールドが追加されました。これにより、キャパシティ解放タイマー停止や非アクティブ通知抑制などが可能になり、複雑な調査に集中できます。設定は自動化にも対応しています。ロールアウト2026/08/11発表内容エージェントが個々のメッセージングチケットに...
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【Zendesk】管理者Copilotのアクセス権限をカスタムロールで管理可能/拡張ビュー/Zendesk QAの推奨事項も提供開始されました
Zendeskの管理者Copilotがアップデートされ、Enterpriseプランでカスタムロールによる会話型アシスタントの権限設定が可能になりました。画面の拡大表示機能やZendesk QAに基づく推奨事項も追加され、自動適用で対応は不要です。ロールアウト2026/08/27発表内容管理者Copilotの使用方法をより細かく制御できるようになりました。 管理者Copilotとは Zende...
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【重要】Zendesk AIエージェント 自動解決数の従量課金開始について
Zendeskは2026年9月15日から管理センターで「自動解決」の使用状況を可視化し、11月15日から超過分の自動課金を開始します。超過課金は正常解決されたリクエストにのみ発生し、過去分の遡及請求はありません。使用状況の確認と超過対策が推奨されます。 目次 ロールアウト 発表内容 超過料金の自動請求 自動解決の使用量管理 重要事項 準備が必要なこと ロールアウト2026/09/15：管...
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【AIエージェント】自律型AIエージェントのメール返信で、冒頭と結びの文をテンプレート化して設定可能に
2026年8月25日、AIエージェントのメール応答に「メールコンテンツ」ページが追加され、管理者が開始行と終了行を設定可能になりました。これにより、挨拶文の表現が一貫し、ブランドイメージに沿ったカスタマーサービスが提供できます。名前のパーソナライズも対応しています。ただしメールフッターの編集不可や自動翻訳非対応などの制限があります。ロールアウト2026/08/25発表内容AIエージェント設定...
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【サポート】マルチルックアップリレーションシップフィールドが登場しました
Zendeskは2026年8月25日より、Professionalプラン以上で「マルチルックアップリレーションシップ」フィールドを導入しました。複数の関連レコードを1チケットで紐付け可能で、自動化や通知に活用できます。最大20件の参照が可能で、設定は管理センターから設定してください。ロールアウト2026/08/25 ? 2026/08/27発表内容Zendesk Suite Professi...
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【開発者向け】Ultimate Public APIのエンドポイントがZendeskサブドメインに統一されます
Ultimate Public APIは2026年9月15日までに、旧ドメイン*.ultimate.aiからお客様のZendeskサブドメイン形式（.zendesk.com/ai-agents/api）へエンドポイントを変更する必要があります。デフォルトWebhookは自動移行されますが、カスタムWebhookは手動更新が必要です。期限内に対応してください。ロールアウト2026/08/24?...
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【EAP】管理者CopilotでAIがアクションフローを自動生成できるようになりました
Zendesk Suite Professionalプラン以上のユーザー向けに、管理者Copilotが自然言語からアクションフローを自動生成する早期アクセスプログラム（EAP）が2026年8月20日から提供開始します。AIによるカスタムコード作成やエラー診断、サードパーティ連携も可能で、手動調整もサポートされます。ロールアウト2026/08/20?2026/09/30発表内容Zendesk ...
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【Zendesk】ウェブクローラーのURLフィルターとスケジュール設定が強化され、より柔軟なコンテンツ同期が可能になりました
2026年8月20日から27日にかけて、Zendeskのウェブクローラー機能が強化され、最大500件の開始URL設定や更新スケジュールのカスタマイズ、対象コンテンツのピンポイント指定が可能になりました。これにより、外部コンテンツの取り込み範囲と運用コントロールが向上し、回答精度が改善されます。ロールアウト2026/08/20?2026/08/27発表内容外部コンテンツ（自社コーポレートサイト...
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【サポート】カスタムタスクとタスクリストを作成できるようになりました
2026年8月19日から25日にかけて、エージェントと管理者がチケット画面から直接カスタムタスクやカスタムタスクリストを作成できる機能が追加されました。既存リストへのタスク追加や新規タスクリスト作成、イベントログ記録、API連携も対応。設定でエージェントの追加権限を有効にする必要があります。ロールアウト2026/08/19?2026/08/25発表内容エージェントと管理者が、チケット画面から...
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【Copilot】類似チケット機能がアップグレードされ、関連性の高い解決策を迅速に発見できるようになりました
ZendeskのCopilotアドオン「類似チケット」機能がアップグレードされ、キーワードとセマンティック一致のハイブリッド検索モデルになりました。日本語を含む全言語・チャネル対応で、過去90日以内の解決済みチケットから最適解を提案します。ロールアウト2026/08/19発表内容ZendeskのCopilotアドオンで提供されている「類似チケット」機能の検索モデル、言語やチャネル等がアップグ...