エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【Zendesk】アクションビルダーのワークフローのステップ上限が60に拡張されました
アクションビルダーのワークフローで設定できる最大ステップ数が50から60に拡大され、より長く複雑な自動化フローの作成が可能になりました。既存のワークフローには影響なく、新規作成や編集時に自動適用されます。ロールアウト2026/09/03発表内容アクションビルダーで作成できるワークフローの最大ステップ数が増加しました。今回の拡張により、以前までのステップ数による制限を超えた長くて複雑な自動化フ...
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【カスタムオブジェクト】Salesforceデータとの自動同期機能が追加されました
2026年9月3日から21日にかけて、SalesforceのデータをZendeskのカスタムオブジェクトへ自動同期する機能が管理センターで提供開始されます。AIによるマッピング提案やテスト機能、日次自動同期、詳細同期ログが利用可能で、Zendesk Suite Growth以上のプランが必要です。同期は一方向で完全同期のみ対応しています。ロールアウト2026/09/03?2026/09/21...
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【アクションフロー】BambooHRとShopifyコネクタが拡張され、アクションが追加されました
Zendeskのアクションフローに「BambooHR」と「Shopify」の新アクションが追加されました。BambooHRは従業員情報管理や人事業務の自動化、Shopifyは注文・顧客・商品管理や返品確認が可能です。一部Shopify機能は限定利用で、管理センターでの設定が必要です。 ロールアウト2026/09/03発表内容Zendesk内の操作をトリガーにして、外部ツールとシームレスにデー...
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【Zendesk】Universal Connectorを通じてAPIベースのナレッジソースとの連携が可能になり、コンテンツを活用できるようになりました
Universal Connectorにより、REST/JSON API対応の外部ナレッジソースをZendeskの検索、生成検索、AIエージェント、エージェントワークスペースで利用可能になりました。管理者はAPI設定と権限確認が必要です。ロールアウト2026/09/02?2026/09/04発表内容REST/JSON形式のAPIに対応した外部ナレッジソースを、「Universal Conne...
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【WFM】予測シナリオで独自の予測データをCSVインポート可能になりました
Zendesk WFMの予測シナリオのインポート機能が2026年9月に一般公開され、自社作成の予測をCSVで取り込み可能になりました。これにより自動スケジュール設定やレポート作成が容易になり、インバウンド業務量や人員調整の予測を選択してインポートできます。WFMアドオン契約者が対象で、指定フォーマットのCSVが必要です。ロールアウト2026/09/02?2026/09/03発表内容EAPで提...
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【Zendesk】アクションフローのGoogleスプレッドシートアクションが拡張されました
2026年9月2日、ZendeskのアクションフローにGoogleスプレッドシートコネクタの新アクションが追加されました。これにより、検索、読み取り、更新、行挿入が可能になり、自動ワークフローでスプレッドシートのデータ管理が効率化されます。サービスアカウントの利用が推奨されています。ロールアウト2026/09/02発表内容アクションフロー内の「Googleスプレッドシート」コネクタが拡張され...
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【管理センター】自動解決機能と解決許容量の利用状況通知機能が強化されました
2026年9月1日より、管理センターに通知管理ページが追加され、自動解決の使用状況に関する初回使用通知、超過予測通知、上限超過通知などの新通知タイプが設定可能になりました。管理者のみが通知受信者に設定でき、予期せぬ超過請求防止に役立ちます。特別な対応は不要で、デフォルトで全管理者が通知対象です。ロールアウト2026/09/01発表内容自動解決の使用状況を正確に把握できるよう、管理センターにお...
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【サポート】チケット統合機能が刷新されました
2026年9月2日から9日にかけて、チケット統合操作がポップアップモーダルからサイドバーのドロワー画面に刷新され、視認性と操作性が向上しました。リッチテキスト対応や色分けインジケーター、警告バナーへの変更などが実施され、生産性向上とデータプライバシー遵守も保証されます。対応は不要で自動適用されます。ロールアウト2026/09/02?2026/09/09発表内容チケット統合時の操作が、従来のポ...
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【サポート】複数受信者メールチケット機能が一般提供開始しました
2026年9月1日から「複数受信者メールチケット」機能が一般公開され、メールの複数サポートアドレス宛に個別チケットを自動作成可能になりました。関連チケットは専用フィールドで確認でき、社内メモも自動追加されます。設定は管理センターで有効化が必要です。ロールアウト2026/09/01?2026/09/04発表内容メールチケットに含まれるサポートアドレスごとにチケットを作成する「複数受信者メールチ...
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【AIエージェント】Zendesk音声AIエージェントが一般提供を開始しました
Zendesk Voiceの音声AIエージェントが2026年9月1日から一般公開されました。自動応答から有人対応への引き継ぎ、多言語対応や録音管理が特徴です。利用には通話時間・解決数に基づく料金が発生し、EAP参加者は自動移行されます。 目次 ロールアウト 発表内容 具体的な機能 料金体系 留意点 準備が必要なこと ロールアウト2026/09/01?2026/09/10発表内容Zende...