エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【サポート】チケットのコメントに直接リンクを共有できるようになりました
2026年8月13日から20日にかけて、Zendeskのチケットコメントに「リンクをコピー」機能が追加されます。これにより特定コメントへの直接リンクが取得でき、リンク先は自動スクロール＆ハイライト表示されます。ただしアクセス権限は既存のZendesk権限に準拠します。特別な準備は不要です。ロールアウト2026/08/13?2026/08/20発表内容チケット内の有効なコメントごとに、「リンク...
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【サポート】既存チケットをサービスカタログのリクエストに変換可能になりました
2026年8月11日より、エージェントやトリガ設定で既存チケットをサービスカタログのリクエストに変換可能になりました。これにより、メール等他チャネルからの問い合わせも手間なくサービスリクエスト化でき、エージェントの作業負担を軽減できます。トリガや自動化ルールで自動処理も対応しています。ロールアウト2026/08/11発表内容エージェントやトリガ設定によって、既存チケットをサービスカタログのリ...
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【Zendesk】WhatsApp Businessメッセージの料金体系が変更されます
Meta社は2026年10月1日からWhatsApp Businessのメッセージ料金体系を変更し、24時間以内の非テンプレートおよびユーティリティテンプレートメッセージに課金を開始します。料金詳細は2026年9月1日に発表され、Meta Business Agent利用者は2026年8月1日からトークンベース料金が適用されます。受信メッセージは無料で、利用者は送信量把握やテンプレート見直し...
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【管理センター】APIおよびOAuthクライアント管理のための新しい権限が登場しました
Zendesk Enterpriseプランに新たに「APIの管理」カスタムロール権限が追加され、APIトークンやOAuthクライアントの管理を技術チームに最小権限で委任可能になりました。管理者権限の付与なしでAPI管理ができ、操作は監査ログに記録されます。設定はデフォルト無効でカスタムロール設定で有効化が必要です。ロールアウト2026/08/11?2026/08/21発表内容Zendesk ...
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【QA】レビュー担当者への評価と「レビュー担当者QA」ダッシュボードが追加されました
Zendesk QAアドオンに「レビュー担当者QA」機能が追加され、レビュー担当者ごとの評価割り当てや専用ダッシュボードで評価の一貫性と品質向上が可能になりました。ランダム匿名評価や自動割り当てルールも導入され、役割別にアクセス権限が異なります。ロールアウト2026/08/10発表内容Zendesk QAアドオンをご契約中のお客さま向けに、レビュー担当者QAの割り当てと専用の「レビュー担当者...
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【サポート】メッセージングおよびメールチケットに音声コメント機能が追加されました
2026年8月12日から20日にかけて、エージェントワークスペースで音声返信の録音・確認・送信機能が実装されます。外部レコーダー不要で、録音中の波形表示や事前プレビューも可能。WhatsAppやFacebook Messengerではインライン再生対応、音声コメントは最長5分です。管理センターで機能のオンオフ設定が可能で、自動適用されます。ロールアウト2026/08/12?2026/08/2...
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【管理センター】チームメンバー表示権限を修正し、適切な権限を持つエージェントのみに表示を制限します
2026年8月19日より、Enterpriseプランをご契約中のお客さまにおいて管理センターのチームメンバー表示に関する権限設定の不具合が修正されます。チームメンバー管理権限のないエージェントは「チームメンバー」表示が非表示となります。権限を持つエージェントは従来通りアクセス可能です。ロールアウト2026/08/19発表内容Enterpriseプランをご契約中のお客さまにおいて、管理センター...
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【サポート】検索機能におけるカスタマイズ可能な列とフィルターでカスタムフィールドが利用可能になりました
2026年8月10日から21日にかけて、検索機能の「列のカスタマイズ」および「カスタムフィルター」にカスタムフィールドが追加されます。これにより、独自のカスタムフィールドを検索結果に表示・絞り込みが可能となり、チケット対応がより効率化されます。設定はZendesk環境の有効なフィールドに基づきます。ロールアウト2026/08/10?2026/08/21発表内容検索機能における「列のカスタマイ...
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【AIエージェント】複製機能が強化され、すべての設定を完全にコピーできるようになりました
2026年8月10日、ZendeskのAIエージェント複製機能が更新され、ユースケースや設定済みアクションなど全設定が完全にコピー可能となりました。これにより、サンドボックス環境で検証後、本番環境へ設定移行がスムーズに行えます。過去の複製には反映されず、再複製が必要です。事前操作は不要で、組織管理から簡単に複製できます。 ロールアウト2026/08/10発表内容AIエージェントを複製した際、...
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【Zendesk】MCPクライアントの一般提供を開始しました
Zendeskは2026年8月10日に、ZendeskアカウントとMCPサーバーの接続を一般提供開始しました。これによりAsanaやStripeなどのツールをアクションフローで直接利用可能となり、AI連携や外部システム管理が簡素化されます。利用にはZendesk Suite Growthプラン以上が必要で、管理センターで接続設定が求められます。ロールアウト2026/08/10発表内容Zend...