エクレクト サポート担当
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記事
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
記事を非公開に設定しても、リンクから閲覧できてしまうのはなぜですか
Zendeskでは、記事を「非公開」に設定することでエンドユーザーからの閲覧を制限できます。ただし、管理者やエージェントとしてサインインしている場合、記事内の直接リンクから非公開記事へアクセスできることがありますが、これはZendeskの仕様によるものです。 詳細記事編集画面の保存ボタンから「非公開」に設定すると、エンドユーザーはリンクから直接アクセスしても記事を閲覧できなくなります。ただし...
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Amazon Connectの不具合発生時にCCPログを取得する方法は
Amazon Connect（CCP）で受電不可や音声の不具合などの事象が発生した際、原因調査のために「CCPログ」の出力と提出をお願いしております。 手順ログの取得および送付は、以下の手順で行います。 事前設定：操作ログの出力を有効にする ログを取得するためには、あらかじめアプリ側で出力設定が有効になっている必要があります。 アプリの設定画面を開き、「CCP の操作ログを出力する」にチェ...
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「Public Comment Alert」確認画面が表示されないことがあるのですが、どうすればよいですか
Public Comment Alertアプリの読み込みが完了する前にチケットが更新された場合、アプリが正しく読み込まれていない状態となり、パブリックコメント送信前の確認画面が表示されないことがあります。以下の手順でチケット画面のサイドバーにアプリを表示する設定をおこなうことで、アプリの読み込み状態を確認したうえでコメントを送信できるようになります。 手順以下の手順で、チケット画面のサイドバ...
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問い合わせフォームに添付ファイル項目を追加するにはどうすればよいですか
Zendeskの標準設定では、チケットフィールドの編集画面ではなく、チケットの全体設定から添付ファイルの利用を許可することで、問い合わせフォームに項目を表示させることが可能です。 手順エンドユーザーに対してファイルの添付を許可するには、以下の手順で行います。 管理センターから設定画面を開く チケットの全体に関する設定から有効化します。 管理センター ＞［オブジェクトとルール］＞［チケット...
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一部のエージェントでユーザープロフィールに「ユーザーセグメント」の項目が表示されないのはなぜですか
ユーザープロフィール画面で「ユーザーセグメント」を確認・編集できるのは、「ナレッジベースの管理者」の権限を持つユーザーのみの仕様となっているため、対象エージェントの権限設定をご確認ください。 確認・設定方法対象のエージェント（オペレーター）様に必要な権限が付与されているか、以下の手順で設定のご確認および変更をお願いいたします。 ユーザー個別の権限確認 管理センター ＞ メンバー ＞ チーム...
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フリーワードで検索をした際に、該当記事が表示されない原因は何ですか
ヘルプセンターの検索窓でフリーワードを入力して検索する際、キーワードの一部のみ入力し検索すると、検索結果に該当記事が表示されない場合があります。これはZendeskの日本語検索の仕様によるものです。 原因「あいまい検索」は、入力された検索クエリと完全一致する内容がない記事や投稿についても、関連性が高いと見なして検索結果に含める機能です。しかし、あいまい検索は日本語には対応していないため、検索...
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記事の評価をした際に、ログイン画面に移動されない方法が知りたい
ナレッジベースの記事下部にある投票ボタン（「はい」「いいえ」）を押した際にログイン画面に移動する場合、サインインしていないユーザーの評価が許可されていない設定になっています。ナレッジベースの設定で「記事への匿名の投票」を有効にすることで、サインインしていないユーザーも評価できるようになります。 設定手順この設定をおこなうにはナレッジベースの管理者権限が必要です。 ナレッジベース管理画面の設...
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コメント欄に表示される丸いアイコンはなんですか
チケットの「社内メモ」や「パブリック返信」の入力欄に表示される緑色や赤色の丸いアイコンは、［自動スペル・文法チェック機能］です。 詳細この機能は、チケットのテキスト入力欄に記載した文章を自動的に判定するもので、判定結果によって以下の表示がなされます。 赤い下線：スペルのミス（打ち間違い、脱字など）がある場合 青い下線：文法のミス（言い回し、助詞の間違いなど）がある場合 緑色の点：テキス...
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Zendesk社サポート窓口への問い合わせ方法を知りたい
Zendeskサポートへの問い合わせは、Zendeskアカウント内のウィジェットからおこなえます。問い合わせには、アカウントオーナーがZendeskにサインインした状態でおこなうことを推奨します。 ウィジェットを利用する方法 サポートへのお問い合わせを開く Zendesk サポートにサインインし、右上のユーザーアイコンをクリックし、「ヘルプ」>「サポートへのお問い合わせ」>「新しい会話」を...
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メール本文が表示されず添付ファイルになるのはなぜですか
特定のユーザーから届くメールで、本文が表示されず「ja」という名前の添付ファイルとして扱われる場合、 Zendeskの設定ではなく、受信メールの形式（メール構造）に起因している可能性が高い状況です。 詳細「本文が表示されず『ja』という添付ファイルになる」 「元のメールを表示すると長文の英数字が表示される」 という事象は、メールのMIME構造や暗号化形式による影響が考えられます。Zendes...