エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【WFM】パフォーマンスボードの一般公開版(GA)が発表されました
2025年10月6日から9日にかけて、WFM（ワークフォースマネジメント）でパフォーマンスボードの一般公開版が発表されました。これはエージェントやマネージャーがチームの指標を確認・管理できる機能で、レポート作成や目標設定、共有が可能です。ランキングチャート機能も搭載され、チーム内のエージェントランク付けが行えます。詳細は公式サイト参照。 ロールアウト2025/10/06-10/09 発表内容...
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【WFM】Googleカレンダーのアクティブ化と非アクティブ化が管理センター上で設定可能に
2025年10月2日より、ZendeskのWFMにおけるGoogleカレンダーのインテグレーション機能がWFMのインテグレーションセクションからZendesk管理センターに移行され、管理センター上でGoogleカレンダーのアクティブ化・非アクティブ化が可能になります。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/10/02 発表内容WFM（ワークフォースマネジメント）において、Googleカレ...
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【サポート】ビュー内で「件名」によるフィルタリング/並び替えが可能となりました
2025年9月30日より、ビュー画面でチケットの件名によるフィルタリングとアルファベット順の並べ替えが可能になりました。フィルターは「フィルター」ボタンから、並べ替えは件名列の矢印クリックで操作でき、並び順のリセットも可能です。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/09/30 発表内容ビュー画面にてチケットの件名によるフィルタリングや並べ替えができるようになりました。ビュー画面の「フィ...
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【エージェントCopilot】「チケットの概要」をチケット、レポート、ビュー、プレースホルダー、APIで使用できるように
エージェントCopilot契約者向けにAI生成の「チケットの概要（Summary）」機能が利用可能に。レポートやビュー、ビジネスルール、APIで活用でき、要約の詳細情報も提供される。有償アドオンのエージェントCopilotは業務効率化を支援するAI機能群。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/09/30-10/03 発表内容CopilotAIにて生成される「チケットの概要（Summar...
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【AIエージェントAdvanced】「カスタム解決」の廃止を発表
Zendeskは2026年2月28日をもってAIエージェント（Advanced）のカスタム解決機能を終了し、「カスタム解決ステータス」や分析ダッシュボードのタブが削除されます。今後の指標は自動解決の利用を推奨します。AIエージェント満足度評価（BSAT）トリガ起動条件は新アクションに自動移行されます。過去会話のレポートは会話ラベルで可能ですが、新規会話には適用されません。詳細は公式記事参照。...
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【カスタムオブジェクト】レコードごとに最大5つの添付ファイルを追加可能に
Zendeskはカスタムオブジェクトのレコードに最大5つの添付ファイルを追加できる機能をロールアウトしました。管理者とエージェントはファイルの追加、プレビュー、ダウンロード、削除が可能で、関連ドキュメントの整理とアクセスが容易になります。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/09/30-10/10 発表内容Zendeskではカスタムオブジェクトの設定にて、レコードへ添付ファイルの利用を...
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【API】カスタムオブジェクトレコードのインクリメンタルエクスポートAPIを提供開始
Zendeskは2025年9月15日から、APIを使ったカスタムオブジェクトレコードのインクリメンタルエクスポート機能を提供開始。変更されたレコードのみを効率的にエクスポート可能で、API制限は1分10リクエスト。削除レコードIDは30日間保持され、全アカウントで利用可能。データ同期の自動化が推奨される。詳細は公式リンク参照。 ロールアウト2025/09/15-09/30 発表内容Zende...
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【サポート】リクエスタがエージェントであるチケットに関する細かなアクセス制御が可能に
ZendeskはEnterpriseプラン以上の複数ブランド利用者向けに、エージェントのリクエスタ機能を拡張し、社内メモの表示とチケットアクセスを3段階で制御可能にしました。チケットがプライベートグループやブランドに属する場合はアクセス制限がありますが、「マイリクエスト」からはアクセス可能です。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2025/09/16-09/30 発表内容Zendeskは、En...
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【管理センター】AIエージェントへのアクセス方法や権限の管理方法がリニューアル
2024年10月7日以降、AIエージェント（Advanced）アドオンへのアクセス方法とユーザー権限管理が刷新されました。Ultimate購入者は既存ユーザー情報に基づく自動アカウント作成・更新が行われます。SSO利用者は設定変更が必要です。詳細は公式記事参照。 ロールアウト2024/10/7以降にAI エージェントを購入した場合：2025/09/292024/10/7より前にUltimat...
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【エージェントCopilot】オートアシストのプロシージャ一覧でチケット適用数、承認率、編集率が確認可能に
ナレッジ管理のプロシージャ一覧画面に、エージェントCopilotのオートアシスト機能における過去30日間のチケット適用回数、承認率、編集率が表示されるようになります。これによりプロシージャの更新が容易となり、エージェントのニーズに合わせたオートアシストの最適化が可能です。 ロールアウト2025/09/22-09/24 発表内容ナレッジ管理＞プロシージャの一覧画面で下記が表示されるようになりま...