機能アップデート/リリース
- 【Zendesk】アクションフローにスケジュール設定が強化され、時間単位のワークフローが可能になりました
- 【Zendesk】HubSpotを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
- 【サポート】チケットフォームごとのルックアップリレーションシップフィールド制限が拡張されました
- 【分析】チケットとエージェントを管理するリアルタイムモニタリングアシスタントの登場
- 【ESプラン】従業員向け標準ユーザーフィールドの追加
- 【管理センター】ライトエージェントと閲覧担当のカスタムオブジェクトレコード権限が柔軟に設定可能になりました
- 【WFM】外部サイト訪問時のエージェントステータス自動更新をより詳細に制御できるようになりました
- 【メッセージング】非アクティブ通知と自動キャパシティ解放をチケットごとに一時停止する機能が追加されました
- 【Zendesk】管理者Copilotのアクセス権限をカスタムロールで管理可能/拡張ビュー/Zendesk QAの推奨事項も提供開始されました
- 【AIエージェント】自律型AIエージェントのメール返信で、冒頭と結びの文をテンプレート化して設定可能に
- 【サポート】マルチルックアップリレーションシップフィールドが登場しました
- 【開発者向け】Ultimate Public APIのエンドポイントがZendeskサブドメインに統一されます
- 【EAP】管理者CopilotでAIがアクションフローを自動生成できるようになりました
- 【Zendesk】ウェブクローラーのURLフィルターとスケジュール設定が強化され、より柔軟なコンテンツ同期が可能になりました
- 【サポート】カスタムタスクとタスクリストを作成できるようになりました
- 【Copilot】類似チケット機能がアップグレードされ、関連性の高い解決策を迅速に発見できるようになりました
- 【Copilot】オートアシストの新しいガイド付きオンボーディング機能がリリースされました
- 【サポート】エージェントステータスの表示/非表示と並び替えをカスタマイズ可能になりました
- 【音声通話】通話記録とAI要約の表示形式が選択可能になりました
- 【サポート】通知機能が強化され、メールチケット対応と詳細な設定が可能になりました
- 【ADPP】セキュリティ情報イベント管理（SIEM）連携を強化するアクセスログWebhook機能の提供を開始しました
- 【IT資産】資産フィールドのカスタマイズ機能強化と購入費用フィールドの通貨タイプへの変更
- 【メッセージング】ZendeskとSunshine Conversations APIでWhatsAppのビジネススコープユーザーIDをサポート開始しました
- 【月間上限ありCopilot】チケットの「統合の提案」機能がProfessional以上のプランにて提供開始されます
- 【Zendesk】エージェントCopilotとインテリジェントトリアージのバージョン管理機能が追加されました
- 【Zendesk】アクションフローにClickUpとMagento 2コネクタが追加されました
- 【サポート】チケットのコメントに直接リンクを共有できるようになりました
- 【サポート】既存チケットをサービスカタログのリクエストに変換可能になりました
- 【Zendesk】WhatsApp Businessメッセージの料金体系が変更されます
- 【管理センター】APIおよびOAuthクライアント管理のための新しい権限が登場しました