機能アップデート/リリース
- 【QA】レビュー担当者への評価と「レビュー担当者QA」ダッシュボードが追加されました
- 【サポート】メッセージングおよびメールチケットに音声コメント機能が追加されました
- 【管理センター】チームメンバー表示権限を修正し、適切な権限を持つエージェントのみに表示を制限します
- 【サポート】検索機能におけるカスタマイズ可能な列とフィルターでカスタムフィールドが利用可能になりました
- 【AIエージェント】複製機能が強化され、すべての設定を完全にコピーできるようになりました
- 【Zendesk】MCPクライアントの一般提供を開始しました
- 【メッセージング】プロアクティブメッセージの条件に、ビジネスメタデータが追加されました
- 【APP】カスタムオブジェクトレコード向けアプリフレームワークの一般提供を開始しました
- 【ADPP】正規表現（RegEx）を使用したカスタム墨消しの提案機能が追加されました
- 【サポート】アクションフローにおけるZendesk標準アクションのクレジット消費仕様変更について
- 【開発者向け】OAuthクライアントのスコープ設定機能が強化されました
- 【Zendesk】管理者CopilotにAIを活用したカスタムオブジェクトビルダーが登場しました
- 【AIエージェント】自律型AIエージェントの応答における参照元の表示方法が改善されました
- 【メッセージング】ブランド別会話フィルタリング機能の提供開始されました
- 【Zendesk】マーケットプレイス（Marketplace）のUI変更とアクションフローコネクタ専用ページが登場しました
- 【重要】Zendesk Chatの提供終了とメッセージングへの移行のお知らせ
- 【管理センター】新しい「コネクション」ページで、外部システムへの接続を一元管理できるようになりました
- 【サポート】メッセージングチケットのビュー表示が改善されました
- 【Zendesk】AI翻訳がメッセージングチャネルに対応し、リアルタイムでの多言語コミュニケーションが可能になりました
- 2026年7月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【ZCC】音声通話のリアルタイム文字起こしができるようになりました
- 【WFM】権限設定を刷新し、より詳細なアクセス制御と「表示のみ」権限を提供しました
- 【ナレッジベース】記事エディタにタブ、アコーディオン、コールアウトが追加されました
- 【Copilot】エージェントワークスペースで音声通話のリアルタイム文字起こし表示機能が利用可能になりました
- 【ZCC】ネイティブ版コンタクトセンターで通話転送時にエージェントやキューの空き状況を確認できるようになりました
- Zendeskライセンスの更新方法と、ご契約担当者を変更する方法を知りたい
- 【Zendesk】タスクリストの活動履歴を詳細に追跡できるようになりました
- 【Zendesk】チケットワークフローで組織に紐づいたIT資産を直接管理できるようになりました
- 【EAP】部門ごとのエンドユーザー分離機能が提供開始しました
- 【Zendesk】アクションビルダーに10種類の新規コネクタを追加しました