機能アップデート/リリース
- 【Zendesk】アクションフローのエラー処理とトリガー・アクション検索機能が追加されました
- 【Zendesk】サポートアプリの管理権限をカスタムロールに付与できるようになりました
- 【Zendesk】Freshdeskを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
- 【サポート】チケットサイドバーのカスタムフィールド表示が更新されました
- 【ナレッジベース】他ユーザーに代わってリクエストを送信できるようになりました
- 【サポート】ビューの自動更新機能により、常に最新のチケット情報を表示できます
- 【音声通話】着信の自動応答機能で、エージェントへの通話接続がよりスムーズになりました
- 【Web Widget】新しいプリセットとカスタマイズAPIが追加されました
- 【EAP】会話型ヘルプセンターが実現できる「Lisbonテーマ」が登場しました
- 【Zendesk】Jiraを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
- 【ZCC】自動で通話を受け付ける機能が追加されました
- 【Zendesk】Contentfulを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
- 【Copilot】オートアシストが外部ソースと内部ナレッジ記事から提案を生成できるようになりました
- 【開発者向け】ZendeskメッセージングSDKのiOS最小バージョン要件をiOS 16に更新します
- 【Copilot】オートアシストが解決済みの類似チケットを活用できるようになりました
- 2026年6月｜Zendeskアップデートまとめ
- 【EAP】従業員サービスAIエージェントが発表されました
- 【音声通話】着信音と音量調整機能が追加されました
- 【EAP】新しいダッシュボードで、AIエージェントの活動をリアルタイムで監視できます
- 【Zendesk】Dropboxを外部ナレッジソースとして連携できるようになりました
- 【アクションフロー】カスタム変数、ループステップ、強化されたリトライロジックでより複雑なワークフローを実現できます
- 【QA】多階層の根本原因設定が追加され、より効率的な品質レビューができるようになりました
- 【Zendesk】コンテキストパネルで任意のユーザーのIT資産を柔軟に表示・管理できるようになりました
- 【分析】ライブレポート機能が廃止され、リアルタイムモニタリングへ移行します
- 【サポート】メッセージング通知機能がアップデートされました
- 【Zendesk】セッションセキュリティが強化されます
- 【分析】チケット進捗ダッシュボードに顧客満足度のリアルタイムモニタリング機能が追加されました
- 【WFM】エージェントのスケジュール外の作業をリアルタイムで自動検知・通知できるようになりました
- 【開発者向け】ZendeskメッセージングSDK for Androidの最小バージョン要件をAPI 24に更新します
- 【EAP】Copilotアドオン向け「推奨担当者」が提供開始されました